Política de Privacidade

Data de vigência: 25 de setembro de 2026

Quem somos

A Beam Help é um serviço operado pela Scalarly, empresa registrada na União Europeia. A Scalarly atua como controladora de todos os dados pessoais tratados por meio deste serviço. Contato: privacy@beamhelp.com.

Dados que coletamos

Coletamos: endereços de e-mail e nomes informados no cadastro; o conteúdo das conversas (perguntas e respostas) que você envia ao serviço; endereços IP, usados apenas para limitar o volume de requisições e prevenir abusos; e metadados de pagamento (tipo de plano, data da transação, valor) processados pela Stripe. Não armazenamos números de cartão nem credenciais de pagamento completas. Esses dados ficam exclusivamente com a Stripe. Se você digitar uma pergunta na caixa de busca da nossa página inicial ou da página de resultados, armazenamos a pergunta, o idioma dela, quantos artigos corresponderam a ela e o artigo com a melhor correspondência, se depois você clicou no botão do suporte ao vivo e um hash unidirecional do seu endereço IP. Não armazenamos o endereço em si e não vinculamos a pergunta à sua conta.

Base legal

Tratamos os seus dados com base em: legítimo interesse, para operar e proteger o serviço (limitação de requisições, prevenção de fraudes); execução de contrato, para entregar os recursos pelos quais você pagou; e, quando aplicável, consentimento para comunicações de marketing opcionais (que você pode revogar a qualquer momento).

Como usamos os seus dados

Os seus dados são usados para: prestar o serviço de suporte da Beam Help; melhorar a qualidade do serviço e a precisão das respostas; gerenciar a cobrança e os créditos; e garantir a segurança da plataforma. Não vendemos, não alugamos e não compartilhamos os seus dados pessoais com terceiros para os fins de marketing desses terceiros. Lemos as perguntas da caixa de busca para descobrir quais respostas estão faltando e quais artigos escrever em seguida. Uma pergunta só vira tema de artigo depois que uma pessoa da nossa equipe a revisa.

Subprocessadores

Usamos os seguintes subprocessadores: Cloudflare, Inc. (computação Workers, banco de dados D1, armazenamento vetorial Vectorize e Email Routing; os dados podem ser processados globalmente na rede da Cloudflare); OpenRouter, Inc. (inferência de LLM: o conteúdo das conversas é transmitido para a geração das respostas); Stripe, Inc. (processamento de pagamentos: apenas metadados de pagamento, sem números de cartão). Cada subprocessador está vinculado a um acordo de tratamento de dados. As perguntas da caixa de busca que não corresponderam a nenhum artigo também são enviadas à OpenRouter para agrupá-las em temas de artigos. Uma pergunta que contenha um endereço de e-mail, um número de telefone ou um link nunca é enviada.

Retenção de dados

Os dados de conta e de perfil são mantidos até que você solicite a exclusão. Os dados de conversas são mantidos por 24 meses a partir da data da última atividade. Os registros de auditoria e de cobrança são mantidos por 2 anos para cumprir obrigações legais e financeiras. Você pode solicitar a exclusão antecipada a qualquer momento. As perguntas da caixa de busca são mantidas por até 2 anos, assim como os nossos registros de auditoria. Como elas não estão vinculadas a uma conta, não conseguimos localizar de forma confiável as perguntas de uma pessoa específica mediante solicitação. Por isso, pedimos que você não digite dados pessoais na caixa de busca.

Cookies

Usamos apenas cookies essenciais: um token de sessão para manter você conectado, um cookie de preferência de tema e um cookie de preferência de idioma. Não usamos cookies de rastreamento, de publicidade nem de análise. Esses cookies estritamente necessários não exigem banner de consentimento.

Seus direitos

Nos termos do GDPR, você tem o direito de: acessar os dados pessoais que mantemos sobre você; retificar dados incorretos; solicitar a exclusão dos seus dados; receber os seus dados em formato portável; restringir o tratamento ou se opor a ele; e apresentar uma reclamação à autoridade nacional de proteção de dados do seu país. Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para privacy@beamhelp.com.

Transferências internacionais

O Cloudflare Workers pode processar requisições em locais de borda (edge) no mundo todo. Quando dados pessoais são transferidos para fora do Espaço Econômico Europeu, nós nos baseamos em Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) firmadas com os nossos subprocessadores para garantir um nível de proteção equivalente.

Segurança

Todos os dados em trânsito são protegidos por TLS 1.3. Os dados em repouso são criptografados pela camada de armazenamento da Cloudflare. O acesso aos sistemas de produção é restrito a pessoal autorizado, pelo princípio do menor privilégio. Realizamos revisões de segurança periódicas.

Menores de idade

A Beam Help não se destina a menores de 16 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de ninguém com menos de 16 anos. Se você acredita que coletamos esses dados sem intenção, escreva para privacy@beamhelp.com e nós os excluiremos sem demora.

Contato e atualizações

Para questões sobre privacidade, escreva para privacy@beamhelp.com. Podemos atualizar esta política de tempos em tempos. Alterações relevantes serão comunicadas pelo serviço ou por e-mail. A data de vigência no topo desta página indica a revisão mais recente.