Datenschutzerklärung

Gültig ab: 25. September 2026

Wer wir sind

Beam Help wird von Scalarly betrieben, einem in der Europäischen Union eingetragenen Unternehmen. Scalarly ist der Verantwortliche für alle personenbezogenen Daten, die über diesen Dienst verarbeitet werden. Kontakt: privacy@beamhelp.com.

Welche Daten wir erheben

Wir erheben: E-Mail-Adressen und Namen, die Sie bei der Registrierung angeben; Inhalte von Unterhaltungen (Fragen und Antworten), die Sie an den Dienst senden; IP-Adressen, die ausschließlich zur Ratenbegrenzung und zur Verhinderung von Missbrauch verwendet werden; sowie Zahlungsmetadaten (Tarifart, Transaktionsdatum, Betrag), die über Stripe verarbeitet werden. Wir speichern keine Kartennummern und keine vollständigen Zahlungsdaten. Diese liegen ausschließlich bei Stripe. Wenn Sie eine Frage in das Suchfeld auf unserer Startseite oder unserer Suchergebnisseite eingeben, speichern wir die Frage, ihre Sprache, wie viele Artikel dazu passten und den besten Treffer, ob Sie danach auf die Schaltfläche für den Live-Support geklickt haben, sowie einen Einweg-Hash Ihrer IP-Adresse. Die Adresse selbst speichern wir nicht, und wir verknüpfen die Frage nicht mit Ihrem Konto.

Rechtsgrundlage

Wir verarbeiten Ihre Daten auf folgenden Grundlagen: berechtigtes Interesse am Betrieb und an der Sicherheit des Dienstes (Ratenbegrenzung, Betrugsprävention); Vertragserfüllung zur Bereitstellung der Funktionen, für die Sie bezahlt haben; und, sofern zutreffend, Einwilligung für optionale Marketingmitteilungen (die Sie jederzeit widerrufen können).

Wie wir Ihre Daten verwenden

Wir verwenden Ihre Daten, um den Supportdienst von Beam Help bereitzustellen, die Servicequalität und die Genauigkeit der Antworten zu verbessern, Abrechnung und Credits zu verwalten und die Sicherheit der Plattform zu gewährleisten. Wir verkaufen, vermieten oder teilen Ihre personenbezogenen Daten nicht mit Dritten für deren eigene Marketingzwecke. Wir lesen die Fragen aus dem Suchfeld, um herauszufinden, welche Antworten fehlen und welche Artikel wir als Nächstes schreiben. Eine Frage wird erst dann zum Thema eines Artikels, wenn eine Person aus unserem Team sie geprüft hat.

Unterauftragsverarbeiter

Wir setzen folgende Unterauftragsverarbeiter ein: Cloudflare, Inc. (Workers-Rechenleistung, D1-Datenbank, Vectorize-Vektorspeicher, Email Routing; Daten können weltweit im Cloudflare-Netzwerk verarbeitet werden); OpenRouter, Inc. (LLM-Inferenz; Gesprächsinhalte werden zur Erzeugung der Antworten übermittelt); Stripe, Inc. (Zahlungsabwicklung; nur Zahlungsmetadaten, keine Kartennummern). Jeder Unterauftragsverarbeiter ist durch einen Auftragsverarbeitungsvertrag gebunden. Fragen aus dem Suchfeld, zu denen kein Artikel passte, werden ebenfalls an OpenRouter gesendet, um sie zu Artikelthemen zu gruppieren. Eine Frage, die eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer oder einen Link enthält, wird nie gesendet.

Speicherdauer

Konto- und Profildaten werden gespeichert, bis Sie deren Löschung verlangen. Gesprächsdaten werden 24 Monate ab dem Datum der letzten Aktivität gespeichert. Audit- und Abrechnungsprotokolle werden 2 Jahre lang aufbewahrt, um gesetzliche und finanzielle Pflichten zu erfüllen. Sie können jederzeit eine frühere Löschung verlangen. Fragen aus dem Suchfeld werden wie unsere Audit-Protokolle bis zu 2 Jahre lang aufbewahrt. Da sie mit keinem Konto verknüpft sind, können wir die Fragen einer bestimmten Person auf Anfrage nicht zuverlässig finden. Geben Sie deshalb bitte keine persönlichen Daten in das Feld ein.

Cookies

Wir verwenden ausschließlich notwendige Cookies: ein Sitzungstoken, damit Sie angemeldet bleiben, ein Cookie für die Designeinstellung und ein Cookie für die Spracheinstellung. Wir verwenden keine Tracking-, Werbe- oder Analyse-Cookies. Für diese unbedingt erforderlichen Cookies ist kein Einwilligungsbanner nötig.

Ihre Rechte

Nach der DSGVO haben Sie das Recht, Auskunft über die personenbezogenen Daten zu erhalten, die wir über Sie speichern; unrichtige Daten berichtigen zu lassen; die Löschung Ihrer Daten zu verlangen; Ihre Daten in einem übertragbaren Format zu erhalten; die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen oder der Verarbeitung zu widersprechen; und bei Ihrer nationalen Datenschutzbehörde Beschwerde einzulegen. Um eines dieser Rechte auszuüben, wenden Sie sich an privacy@beamhelp.com.

Internationale Datenübermittlungen

Cloudflare Workers können Anfragen an Edge-Standorten weltweit verarbeiten. Werden personenbezogene Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt, stützen wir uns auf Standardvertragsklauseln (SCC), die wir mit unseren Unterauftragsverarbeitern vereinbart haben, um ein gleichwertiges Schutzniveau sicherzustellen.

Sicherheit

Alle Daten werden bei der Übertragung durch TLS 1.3 geschützt. Gespeicherte Daten werden von der Speicherschicht von Cloudflare verschlüsselt. Der Zugriff auf Produktivsysteme ist nach dem Prinzip der geringsten Rechte auf befugtes Personal beschränkt. Wir führen regelmäßige Sicherheitsprüfungen durch.

Kinder

Beam Help richtet sich nicht an Kinder unter 16 Jahren. Wir erheben nicht wissentlich personenbezogene Daten von Personen unter 16 Jahren. Wenn Sie glauben, dass wir solche Daten versehentlich erhoben haben, wenden Sie sich bitte an privacy@beamhelp.com. Wir löschen sie dann umgehend.

Kontakt und Änderungen

Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich an privacy@beamhelp.com. Wir können diese Erklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie über den Dienst oder per E-Mail. Das Gültigkeitsdatum oben auf dieser Seite entspricht der jüngsten Überarbeitung.