Zoho Desk non dispone di una funzionalità integrata di cronologia delle versioni degli articoli nel modo in cui potresti aspettarti. La funzionalità di cronologia delle versioni è disponibile in Zoho Learn (il prodotto knowledge base), non in Zoho Desk stesso.
Perché è importante
Se gestisci una knowledge base all'interno di Zoho Learn e hai bisogno di tenere traccia delle modifiche agli articoli nel tempo, comprendere dove si trova la cronologia delle versioni è fondamentale. Potresti voler rivedere chi ha modificato un articolo, quando sono state apportate le modifiche o ripristinare una versione precedente se le modifiche recenti hanno introdotto errori. Conoscere i requisiti del piano e il metodo di accesso ti evita di cercare nel posto sbagliato.
Passaggio per passaggio
Passaggio 1. Conferma che il tuo piano supporti la cronologia delle versioni.
La cronologia delle versioni degli articoli è disponibile solo nei piani Express e Professional all'interno di Zoho Learn. Il piano Free non include questa funzionalità. [1] Se sei su Express, puoi accedere alla cronologia degli articoli degli ultimi 30 giorni; i piani Professional offrono una cronologia delle versioni illimitata. [1]
Passaggio 2. Naviga all'articolo che desideri rivedere.
Apri la knowledge base in Zoho Learn e individua l'articolo di cui devi controllare le versioni.
Passaggio 3. Fai clic sul menu Altre opzioni.
Nella pagina dell'articolo, cerca il pulsante Altre opzioni (rappresentato da tre puntini o un'icona simile). [1]
Passaggio 4. Seleziona Cronologia versioni.
Dal menu a discesa, scegli "Cronologia versioni". [1] Questo aprirà un pannello che mostra tutte le versioni precedenti dell'articolo.
Passaggio 5. Rivedi l'elenco delle versioni.
Il pannello della cronologia delle versioni visualizza le versioni precedenti del tuo articolo. Puoi vedere quando è stata creata ogni versione e chi ha apportato le modifiche. Utilizza queste informazioni per identificare la versione di cui hai bisogno.
Passaggio 6. Anteprima o ripristina una versione (se disponibile).
A seconda della configurazione di Zoho Learn, potresti essere in grado di visualizzare in anteprima una versione precedente o ripristinarla come versione corrente. Controlla la tua interfaccia per i pulsanti di anteprima o ripristino nel pannello della cronologia delle versioni.
Errori comuni
La funzionalità di cronologia delle versioni è specifica del modulo knowledge base di Zoho Learn, non del sistema di ticketing di Zoho Desk. Se stai cercando la cronologia delle versioni degli articoli archiviati in Zoho Desk stesso (piuttosto che in una knowledge base Zoho Learn collegata), questa funzionalità non è disponibile. Inoltre, gli utenti del piano Free non possono accedere affatto alla cronologia delle versioni, quindi verifica il tuo livello di abbonamento prima di ulteriori risoluzioni dei problemi.
Cosa controllare
- Conferma che il tuo piano Zoho Learn sia Express o Professional (non Free). [1]
- Verifica che l'articolo esista in Zoho Learn, non solo in Zoho Desk.
- Se hai bisogno di ripristinare una versione precedente, assicurati di avere i permessi di contributore o amministratore per modificare l'articolo. [1]
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Nota: Beam Help fornisce supporto esperto indipendente per i prodotti Zoho e non è il supporto ufficiale di Zoho.