La funzionalità di ricerca di Zoho Desk ti consente di trovare articoli nella tua knowledge base utilizzando la ricerca rapida, la ricerca sfaccettata o metodi di ricerca avanzata. Lo strumento di ricerca ti aiuta a individuare gli articoli senza scorrere intere liste, risparmiando tempo quando hai bisogno di informazioni specifiche.
Perché è importante
Gli agenti di supporto devono spesso recuperare rapidamente articoli pertinenti durante la gestione delle richieste dei clienti. La capacità di recuperare articoli per categoria in modo efficiente riduce i tempi di risoluzione e ti aiuta a indirizzare i clienti verso le giuste risorse self-service. Sia che tu stia cercando per parola chiave o filtrando per attributi specifici, sapere come navigare nella ricerca degli articoli mantiene il tuo flusso di lavoro fluido.
Passaggi
Passaggio 1. Apri Zoho Desk e fai clic sull'icona di ricerca dalla barra superiore [1]. Questo apre l'interfaccia di ricerca dove puoi inserire parole chiave o sfogliare i risultati.
Passaggio 2. Digita il termine di ricerca nella casella di ricerca [1]. Zoho Desk prevederà ciò che stai cercando e mostrerà i risultati dal modulo corrente mentre digiti.
Passaggio 3. Seleziona il modulo Articoli dalla casella dei suggerimenti per restringere la ricerca ai contenuti della knowledge base [1]. Puoi anche selezionare più moduli o scegliere di cercare in tutti i reparti, se necessario.
Passaggio 4. Se hai bisogno di un maggiore controllo sui risultati, utilizza la ricerca sfaccettata per categorizzare i risultati in base ad attributi comuni [1]. Ogni volta che fai clic su un valore di facet, come categoria, stato o autore, i risultati si restringono di conseguenza. Le selezioni di facet precedenti rimangono attive, quindi più clic continuano a perfezionare i tuoi risultati.
Passaggio 5. Se la casella dei suggerimenti non mostra ciò di cui hai bisogno, premi Invio per eseguire una ricerca sfaccettata completa su tutti gli articoli corrispondenti [1]. Questo ti offre una visione completa dei risultati con opzioni di filtro.
Passaggio 6. Ordina i tuoi risultati per Tempo di modifica per vedere prima gli articoli aggiornati di recente, o per Rilevanza per dare priorità agli articoli in cui le tue parole chiave appaiono più frequentemente [1]. Per impostazione predefinita, Zoho Desk visualizza 10 record per pagina, ma puoi fare clic sull'icona Altre azioni per visualizzare fino a 50 record contemporaneamente [1].
Cosa controllare
- Verifica di aver selezionato specificamente il modulo Articoli, non altri moduli come Ticket o Clienti
- Conferma che i tuoi risultati di ricerca siano ordinati in base ai criteri più importanti per il tuo caso d'uso (recenza o rilevanza delle parole chiave)
- Verifica che eventuali filtri facet applicati corrispondano alla categoria o all'attributo che stai cercando
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*Beam Help — supporto esperto indipendente per Zoho. Questo articolo non è un supporto ufficiale Zoho.*