Zoho Desk include strumenti di gestione dello spam sia manuali che automatici per aiutare il tuo team di supporto a filtrare i contatti indesiderati e mantenere organizzata la tua casella di posta. Questa guida spiega come contrassegnare i contatti spam, configurare il rilevamento automatico e comprendere l'impatto della classificazione dello spam.
Perché è importante
I team di supporto ricevono un flusso costante di email non richieste — newsletter, offerte promozionali e tentativi di phishing — che possono seppellire i ticket legittimi dei clienti. I contatti spam possono anche utilizzare tattiche di ingegneria sociale per indurre gli agenti a divulgare informazioni sensibili o a creare falsi casi di supporto. Gestendo efficacemente lo spam in Zoho Desk, riduci il rumore, proteggi il tuo team da attività dannose e garantisci che le questioni importanti dei clienti ricevano un'attenzione tempestiva.
Gestione manuale dello spam
Passaggio 1. Contrassegna un contatto come spam
Accedi al tuo account Zoho Desk e naviga nel modulo Clienti. Apri il contatto che desideri segnalare, quindi fai clic sull'icona Altre azioni (tre puntini) nell'angolo in alto a destra. Seleziona Contrassegna come Spam dal menu a discesa, quindi conferma facendo clic su Contrassegna come Spam.[5]
Una volta contrassegnati, tutti i ticket correnti e futuri di quel contatto verranno etichettati come spam e spostati nella vista Contatti Spam.[5] Al contatto verrà inoltre negato l'accesso al tuo help center e verranno revocati tutti i ticket condivisi con altri reparti.[5]
Passaggio 2. Rimuovi il contrassegno di spam se necessario
Se devi annullare una classificazione spam, vai al modulo Clienti e seleziona Contatti Spam dal pannello di sinistra sotto *Tutte le viste*. Apri il contatto, quindi fai clic su Non Spam in fondo alla pagina Dettagli contatto. Apparirà una finestra di conferma; seleziona Rimuovi anche dai ticket esistenti di questo contatto il contrassegno di spam se desideri ripristinare i loro ticket precedenti, quindi fai clic su OK.[5]
Rilevamento automatico dello spam
Passaggio 3. Abilita il rilevamento automatico dello spam
Per impostazione predefinita, Zoho Desk analizza automaticamente i ticket in arrivo e contrassegna quelli sospetti come spam, spostandoli nella vista Ticket Spam in modo che non ingombrino il tuo modulo Ticket regolare.[5] Solo gli amministratori o gli agenti con *Permessi generali di gestione* possono modificare questa impostazione.[3]
Per configurarla, vai su Setup > Personalizzazione > Impostazioni generali, seleziona Contatti dal pannello di sinistra e attiva l'opzione di rilevamento automatico dello spam.[3]
Passaggio 4. Scegli la tua strategia di rilevamento
Zoho Desk offre tre modalità di rilevamento automatico dello spam:[3]
- Contrassegna solo i ticket sospetti come spam — Segnala i ticket discutibili ma non contrassegna i contatti associati come spam.
- Contrassegna automaticamente sia i ticket che i contatti come spam — Etichetta automaticamente sia il ticket sospetto che il suo contatto; anche tutti i futuri ticket di quel contatto verranno contrassegnati come spam.
- Contrassegna i ticket come spam, ma conserva i contatti con ticket validi — Contrassegna i ticket sospetti come spam senza segnalare i contatti che hanno altri ticket legittimi e non sospetti.
Seleziona l'opzione che meglio si adatta al flusso di lavoro e alla tolleranza al rischio del tuo team.
Errori comuni
Quando contrassegni un contatto come spam, anche i contatti duplicati che condividono lo stesso indirizzo email verranno contrassegnati come spam.[5] Questo può bloccare involontariamente utenti legittimi se gli indirizzi email sono condivisi o se il tuo sistema ha record duplicati. Rivedi il tuo database contatti prima di contrassegnare in blocco per evitare falsi positivi.
Il rilevamento automatico dello spam si basa sull'analisi dei pattern e sul punteggio; alcuni ticket legittimi potrebbero occasionalmente essere segnalati a seconda del loro contenuto o delle caratteristiche del mittente. Monitora regolarmente la vista Ticket Spam e rimuovi il contrassegno di eventuali falsi positivi per mantenere accurato il tuo sistema.
Cosa controllare
- Verifica che il contatto sia veramente spam — Prima di contrassegnare, conferma che il contatto non sia un cliente o un partner legittimo che utilizza un indirizzo email condiviso.
- Rivedi la vista Contatti Spam settimanalmente — Controlla i falsi positivi e rimuovi il contrassegno dei contatti legittimi che sono stati erroneamente segnalati dal rilevamento automatico.
- Conferma che l'accesso ai ticket sia revocato — Dopo aver contrassegnato un contatto come spam, verifica che non possa accedere al tuo help center o inviare nuovi ticket tramite il portale self-service.
---
*Questo articolo è fornito da Beam Help — supporto esperto indipendente per Zoho. Non siamo il supporto ufficiale Zoho.*