I pin in Zoho Desk ti permettono di accedere rapidamente agli elementi più importanti—dashboard, ticket, chat, contatti e altro ancora—senza dover navigare tra più schermate. Questa funzione è disponibile in tutte le edizioni di Desk e funziona perfettamente nell'app mobile Radar per mantenere le tue priorità sempre in primo piano.
Perché è importante
I team di supporto gestiscono decine di attività ogni giorno. I pin semplificano il flusso di lavoro portando immediatamente in evidenza gli elementi critici, che tu stia monitorando ticket scaduti, seguendo account chiave o accedendo a dashboard utilizzate di frequente. Rappresentano anche un potente strumento di promemoria per aiutarti a rispettare gli SLA in modo costante e a tenere sotto controllo il lavoro ad alta priorità.
Procedura passo dopo passo
Passaggio 1. Accedi all'app mobile Radar
Apri l'app mobile Radar di Zoho Desk sul tuo dispositivo. Radar è progettata per aiutarti a monitorare le principali metriche del servizio clienti e a gestire i problemi da qualsiasi luogo, rendendola l'interfaccia principale per la gestione dei pin su mobile.[1]
Passaggio 2. Identifica gli elementi da aggiungere ai pin
Decidi cosa vuoi aggiungere ai pin. Puoi aggiungere ticket, chat, dettagli di contatti, attività, chiamate, agenti e dashboard.[1] Considera di aggiungere ai pin dashboard filtrate che mostrano ticket con problemi simili, account importanti o potenziali clienti che desideri monitorare, e ticket scaduti, in scadenza o ad alta priorità per garantire il rispetto costante degli SLA.[1]
Passaggio 3. Aggiungi un elemento ai pin
Naviga fino all'elemento che desideri aggiungere ai pin e seleziona l'opzione pin. Una volta aggiunto, l'elemento apparirà in cima al menu dell'app Radar per un accesso immediato, senza richiedere più passaggi di navigazione.[1]
Passaggio 4. Organizza i tuoi pin
Disponi gli elementi aggiunti ai pin in formato griglia o elenco, in base alle tue preferenze e alle esigenze del flusso di lavoro.[1] Questa flessibilità ti consente di personalizzare la visualizzazione degli elementi più importanti.
Passaggio 5. Aggiungi dashboard al menu principale (desktop)
Se utilizzi Zoho Desk su desktop, puoi anche aggiungere le dashboard più importanti direttamente alla griglia del menu principale per un accesso rapido.[1] Questa funzione è disponibile nelle edizioni Standard, Professional ed Enterprise.[1]
Errori comuni
- Aggiungere troppi pin: Sebbene i pin siano utili, aggiungerne troppi può rendere l'interfaccia disordinata e vanificare lo scopo dell'accesso rapido. Concentrati sugli elementi davvero ad alta priorità.
- Dimenticare di organizzare: Dopo aver aggiunto più elementi ai pin, prenditi il tempo per disporli nel formato griglia o elenco preferito, in modo che gli elementi più urgenti appaiano per primi.
Cosa verificare
- Verifica che gli elementi aggiunti ai pin appaiano in cima al menu dell'app Radar e siano facilmente accessibili senza scorrere.
- Conferma che i pin siano organizzati nel layout preferito (griglia o elenco) e che l'ordine rifletta le priorità del tuo flusso di lavoro.
- Verifica che le dashboard aggiunte ai pin su desktop appaiano nella griglia del menu principale e si carichino rapidamente quando selezionate.
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*Questo articolo è fornito da Beam Help — supporto esperto indipendente per Zoho. Non siamo il supporto ufficiale di Zoho.*