Zoho Desk ti consente di creare e gestire liste di festività per controllare gli orari di lavoro, impostare le aspettative sui tempi di risposta e garantire che la disponibilità del tuo team sia allineata al calendario della tua organizzazione. Questa guida copre come impostare e mantenere queste liste.
Perché è importante
Le liste delle festività in Zoho Desk determinano quando il tuo team di supporto è operativo e influenzano come i ticket vengono prioritizzati e escalation. Se operi in più regioni o osservi festività sia a livello aziendale che specifiche per località, una configurazione accurata delle festività previene SLA mancate, gestisce le aspettative dei clienti e garantisce una distribuzione equa del carico di lavoro. Puoi mappare fino a due liste di festività a un singolo set di orari di lavoro, il che è particolarmente utile per i team globali che osservano festival regionali accanto alle festività aziendali [6].
Passaggi
Passaggio 1. Accedi alle impostazioni delle festività.
Accedi al tuo account Zoho Desk e naviga su Setup > Impostazioni Organizzazione. Cerca la sezione Festività nel menu a sinistra. Qui creerai e gestirai tutte le liste delle festività per la tua organizzazione [6].
Passaggio 2. Crea una nuova lista di festività.
Fai clic sull'opzione per aggiungere una lista di festività e seleziona l'anno che desideri configurare. Inserisci un Nome Festività (ad esempio, "Natale" o "Diwali") e la Data Festività corrispondente. Puoi aggiungere più festività facendo clic su +Nuova Riga per ogni voce [8].
Passaggio 3. Aggiungi festività una per una o in intervalli.
Per le festività di un singolo giorno, inserisci la data specifica. Se la tua organizzazione osserva chiusure di più giorni (come una settimana di chiusura aziendale), aggiungi ogni giorno separatamente o utilizza un intervallo di date se il tuo sistema lo supporta. Salva ogni voce man mano che procedi [8].
Passaggio 4. Mappa più liste di festività agli orari di lavoro (facoltativo).
Se la tua organizzazione ha team in diverse regioni, puoi associare fino a due liste di festività a un singolo set di orari di lavoro. Ciò ti consente di combinare le festività aziendali globali con le osservanze specifiche della regione. Ad esempio, un team in India può osservare sia le festività aziendali che i festival statali senza creare profili di orari di lavoro separati [6].
Passaggio 5. Verifica che le festività appaiano negli strumenti di pianificazione.
Una volta salvate, le tue festività verranno visualizzate nella vista Gantt della console di dispatch, nei calendari degli utenti e dei team e nei dettagli delle risorse di servizio. Controlla queste aree per confermare che le tue festività siano correttamente riflesse e non vengano pianificate per il lavoro di supporto [8].
Passaggio 6. Aggiorna o rimuovi le festività secondo necessità.
Per modificare una lista di festività, torna alla sezione Festività, individua la lista per l'anno che devi modificare e modifica le voci. Utilizza l'icona di rimozione per eliminare eventuali festività che non sono più applicabili. Salva le tue modifiche [8].
Errori comuni
Se stai utilizzando Zoho Desk con Zoho Forms, tieni presente che la funzionalità Lista Festività Globali in Forms è separata dalla configurazione delle festività di Desk. Forms utilizza le proprie liste di festività per i campi data nei moduli, non per gli orari di lavoro o i calcoli SLA. Non confondere i due sistemi [1].
Quando aggiungi festività per più anni, assicurati di modificare la lista dell'anno corretto. Le festività aggiunte al 2024 non verranno trasferite automaticamente al 2025: dovrai ricrearle per ogni anno [8].
Cosa controllare
- Conferma che tutte le festività aziendali e regionali siano elencate sotto l'anno corretto nelle impostazioni della tua organizzazione.
- Verifica che le festività appaiano nella vista Gantt della console di dispatch e nei calendari degli utenti, in modo che il tuo team le veda durante la pianificazione.
- Se hai mappato due liste di festività agli orari di lavoro, testa che entrambi i set di festività siano rispettati nei calcoli SLA dei ticket e nelle finestre di tempo di risposta.
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*Beam Help — supporto esperto indipendente per Zoho. Questo articolo non è un supporto ufficiale Zoho.*