Il Cestino di Zoho Desk è un'area centralizzata per i record eliminati, che offre agli utenti autorizzati la possibilità di recuperare i dati prima che siano persi definitivamente. Questa guida — da Beam Help, supporto esperto indipendente per Zoho (non supporto ufficiale Zoho) — ti guida attraverso l'accesso, il ripristino e l'eliminazione permanente di elementi dal cestino.
Perché è importante
Gli errori di eliminazione accadono: un ticket chiuso per errore, un contatto rimosso dall'agente sbagliato, o un'attività cancellata durante una pulizia in blocco. Il Cestino in Zoho Desk copre i record su più moduli — Ticket, Contatti, Account, Attività, Contratti e moduli personalizzati — quindi capire come gestirlo protegge i dati del tuo supporto e mantiene intatto il flusso di lavoro del tuo team. [1]
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Procedura passo dopo passo
Passaggio 1. Accedi al Cestino.
In Zoho Desk, vai a Setup > Data Administration > Recycle Bin. Questo è l'unico luogo in cui i record eliminati da tutti i moduli supportati vengono mantenuti temporaneamente fino a quando non vengono ripristinati o rimossi permanentemente. [1]
Passaggio 2. Filtra per modulo.
Una volta dentro il Cestino, utilizza il menu a discesa nella barra superiore per selezionare il modulo con cui desideri lavorare — ad esempio, Calls, Tasks, Events, o qualsiasi altro modulo supportato. Il filtraggio per modulo rende molto più facile individuare record eliminati specifici senza scorrere tutto in una volta. [5][6]
Passaggio 3. Seleziona i record su cui desideri agire.
Spunta la casella di controllo accanto a uno o più record nell'elenco. Puoi selezionare elementi individuali o utilizzare un'opzione di selezione in blocco per gestire più record contemporaneamente. [5][7]
Passaggio 4. Ripristina i record.
Con i tuoi record selezionati, fai clic su Restore nell'angolo in alto a destra della pagina. Apparirà un prompt di conferma — fai clic su Proceed per finalizzare il ripristino. I record verranno restituiti al loro modulo originale in Zoho Desk. [5][6][7]
> Nota importante sul ripristino: Quando ripristini un record, anche i suoi record associati vengono riportati automaticamente. Ad esempio, il ripristino di un'attività ripristinerà anche i suoi contatti e ticket collegati. [7]
Passaggio 5. Elimina permanentemente i record.
Se sei sicuro che un record non è più necessario, selezionalo e fai clic su Delete dall'angolo in alto a destra della pagina. Apparirà una finestra di dialogo di conferma — fai clic su OK per confermare. Una volta eliminato permanentemente, il record non può essere recuperato in alcun modo. [5][6]
Passaggio 6. Ripeti per altri moduli.
Torna al menu a discesa del modulo nella parte superiore della pagina del Cestino e passa a un altro modulo (ad esempio, da Calls a Tasks o Events) per gestire i record eliminati nel resto dei tuoi dati di Zoho Desk. [6]
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Errori comuni
- L'eliminazione permanente è irreversibile. Una volta confermata l'eliminazione permanente, non c'è modo di recuperare quei record — nemmeno contattando il supporto. Controlla sempre la tua selezione prima di fare clic su OK. [5][6]
- I record associati vengono ripristinati insieme. Questo è solitamente utile, ma tieni presente che il ripristino di un record potrebbe riportare indietro elementi correlati che non intendevi ripristinare. Rivedi i record collegati prima di confermare. [7]
- L'accesso è limitato dal ruolo. Non tutti gli agenti possono accedere al Cestino. Solo gli utenti autorizzati hanno il permesso di visualizzare, ripristinare o eliminare permanentemente i record da esso. Se non riesci a vedere l'opzione Cestino in Setup > Data Administration, contatta l'amministratore di Zoho Desk riguardo ai permessi del tuo ruolo. [1]
- Le attività comprendono più sottotipi. Quando gestisci le attività eliminate, ricorda che il menu a discesa copre chiamate, attività *e* eventi come selezioni separate — dovrai passare da uno all'altro per gestire ogni tipo di attività individualmente. [6]
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Cosa verificare
- Conferma che il modulo corretto sia selezionato nel menu a discesa del Cestino prima di eseguire qualsiasi azione in blocco, per evitare di ripristinare o eliminare accidentalmente record dall'area sbagliata.
- Verifica i record associati dopo un ripristino per assicurarti che nessun elemento collegato non intenzionale (contatti, ticket, attività) sia stato riportato nei moduli attivi. [7]
- Controlla i permessi dell'utente se il Cestino non è visibile in Setup > Data Administration — un amministratore dovrà concedere il livello di accesso appropriato prima che la funzione possa essere utilizzata. [1]