Zoho Desk ti consente di rimuovere i record delle chiamate in due fasi: un'eliminazione temporanea nel Cestino e quindi un'eliminazione permanente, se necessario. Questa guida copre entrambi i metodi, oltre a come recuperare le chiamate che hai eliminato per errore.
Perché è importante
Potrebbe essere necessario eliminare le chiamate per ripulire il tuo help desk, rimuovere record di test o eliminare voci duplicate. Zoho Desk sposta prima le chiamate eliminate in un Cestino, offrendoti una finestra di sicurezza per ripristinarle prima della rimozione permanente. La comprensione di entrambi i percorsi di eliminazione ti aiuta a evitare la perdita accidentale di dati.
Guida passo passo
Passaggio 1. Elimina una singola chiamata dalla sua pagina di dettaglio
Apri la chiamata che desideri rimuovere. Seleziona l'icona Altro nell'intestazione della pagina di dettaglio della chiamata, quindi fai clic su Elimina. Apparirà una finestra di dialogo di conferma: fai di nuovo clic su Elimina per confermare. La chiamata viene spostata nel tuo Cestino e non è più visibile nel tuo elenco di chiamate attive.[1]
Passaggio 2. Elimina più chiamate contemporaneamente
Dalla vista dell'elenco chiamate, seleziona le caselle di controllo accanto alle chiamate che desideri rimuovere. Fai clic su Elimina dal menu delle azioni di massa. Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina per procedere. Tutte le chiamate selezionate vengono spostate nel Cestino.[2]
Passaggio 3. Elimina definitivamente le chiamate dal Cestino
Se sei certo di voler cancellare le chiamate per sempre, vai su Configurazione > Amministrazione dati > Cestino. Dal menu a discesa in alto, seleziona Chiamate. Seleziona le chiamate che desideri rimuovere definitivamente, quindi fai clic su Elimina nell'angolo in alto a destra. Fai clic su OK per confermare. Una volta eliminate in questo modo, le chiamate non potranno essere ripristinate.[2]
Passaggio 4. Ripristina una chiamata eliminata (se necessario)
Se hai eliminato una chiamata per errore, puoi recuperarla prima dell'eliminazione definitiva. Vai su Configurazione > Amministrazione dati > Cestino e seleziona Chiamate dal menu a discesa. Seleziona la/le chiamata/e che desideri ripristinare e fai clic su Ripristina nell'angolo in alto a destra. Fai clic su Procedi per confermare. La chiamata ritorna nel tuo elenco attivo e vengono ripristinati anche i ticket e i contatti associati.[3]
Errori comuni
Le chiamate eliminate definitivamente non possono essere recuperate: non c'è un'opzione "annulla" dopo aver confermato l'eliminazione definitiva nel Cestino. Se non sei sicuro di aver bisogno di un record di chiamata, lascialo temporaneamente nel Cestino anziché eliminarlo definitivamente. Tieni presente inoltre che il ripristino di una chiamata ripristinerà anche i suoi record associati, quindi potresti vedere riapparire ticket e contatti collegati nel tuo help desk.[3]
Cosa controllare
- Verifica che la chiamata non appaia più nel tuo elenco di chiamate attive dopo l'eliminazione.
- Se hai eliminato definitivamente una chiamata, conferma che sia scomparsa dal Cestino e non possa essere trovata tramite la ricerca.
- Se hai ripristinato una chiamata, verifica che anche i ticket e i contatti correlati siano presenti e corretti.
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*Questo articolo è fornito da Beam Help — supporto esperto indipendente per Zoho. Non siamo il supporto ufficiale di Zoho.*