Zoho Desk archivia sia il personale di supporto umano che gli agenti digitali basati sull'IA in una directory unificata. Per visualizzare i tuoi agenti, dovrai accedere alla sezione di gestione utenti e controllare l'elenco degli utenti attivi, che mostra tutti coloro che hanno accesso al tuo help desk.
Perché è importante
Hai bisogno di vedere il tuo elenco di agenti per gestire le autorizzazioni, comprendere la capacità del team, assegnare i ticket in modo appropriato e monitorare quali agenti digitali (se abilitati) sono attivi nel tuo account. Questo è particolarmente importante quando si inseriscono nuovi membri del team, si effettuano audit degli accessi o si distribuiscono agenti IA per l'automazione dei ticket.
Passaggi
Passaggio 1. Accedi all'elenco agenti in Desk.
Accedi al tuo account Zoho Desk come amministratore. Fai clic sull'icona Setup nella barra in alto, quindi seleziona Agenti nella sezione Utenti e Controllo. Verrà aperta la pagina Elenco Agenti, dove appariranno tutti i tuoi agenti umani.[8]
Passaggio 2. Visualizza gli utenti attivi nella Directory Zoho (se integrata).
Se il tuo account Zoho Desk è integrato con Zoho Directory, sia gli agenti umani che quelli digitali vengono sincronizzati automaticamente tra i due sistemi.[2] Accedi al tuo account Zoho Directory come amministratore, quindi vai alla scheda Utenti nel pannello di sinistra. Fai clic su Utenti attivi per visualizzare l'elenco completo degli agenti umani e digitali.[2]
Passaggio 3. Verifica la presenza di agenti digitali (Agenti Zia).
Gli agenti digitali per Desk, come Specialista del Supporto ed Esperto di Risoluzione, sono disponibili solo per utenti selezionati nelle regioni USDC e INDC.[1] Se il tuo account ha gli Agenti Zia abilitati, viene creato automaticamente un account in Agent Studio e Zoho Directory.[2] Puoi visualizzarli insieme ai tuoi agenti umani nell'elenco Utenti attivi della Directory.
Passaggio 4. Aggiungi nuovi agenti se necessario.
Dalla pagina Elenco Agenti in Desk, fai clic su Nuovo Agente nell'angolo in alto a destra per aggiungere un agente umano.[8] Se stai gestendo gli Agenti Zia, solo gli utenti con il profilo Amministratore possono abilitarli tramite Setup > Gestione Utenti > Agenti Zia.[1]
Passaggio 5. Gestisci le autorizzazioni degli agenti nella Directory (facoltativo).
Se utilizzi Zoho Directory, puoi assegnare autorizzazioni amministrative ad altri utenti di Desk, consentendo loro di modificare la configurazione degli agenti e abilitare o disabilitare gli agenti digitali in base alle tue esigenze aziendali.[2] Dal pannello Amministratore della Directory, fai clic su Assegna Amministratore, seleziona un utente dal menu a discesa, imposta il suo ruolo su Amministratore dell'organizzazione e fai clic su Assegna.[2]
Errori comuni
Gli Agenti Zia non sono disponibili per tutti gli utenti: sono attualmente limitati alle regioni USDC e INDC e vengono distribuiti gradualmente.[1] Se non vedi l'opzione Agenti Zia, puoi richiedere l'accesso tramite il modulo di richiesta funzionalità in Setup > Gestione Utenti > Agenti Zia.[1]
Quando integri Desk con Zoho Directory, gli agenti esistenti in Desk vengono sincronizzati automaticamente, ma devi gestire attentamente le autorizzazioni per evitare conflitti tra i due sistemi.[2]
Cosa controllare
- Verifica che tutti gli agenti attivi appaiano nel tuo Elenco Agenti e che nessun utente non autorizzato abbia accesso.
- Se utilizzi gli Agenti Zia, conferma che siano abilitati e visibili sia in Desk che in Zoho Directory.
- Rivedi le autorizzazioni degli agenti per assicurarti che amministratori e personale di supporto abbiano le assegnazioni di ruolo corrette per le loro responsabilità.
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*Beam Help — supporto esperto indipendente per Zoho. Questo articolo non è un supporto ufficiale Zoho.*