Zoho Desk memorizza i commenti delle chiamate all'interno dei singoli record di chiamata, ma la piattaforma non fornisce una "vista elenco" dedicata che visualizzi i commenti su più chiamate contemporaneamente. Per accedere ai commenti delle chiamate, è necessario aprire ogni record di chiamata individualmente e rivedere i relativi dettagli.
Perché è importante
Se il tuo team ha bisogno di tenere traccia delle note di conversazione, dei follow-up o del contesto delle chiamate, vorrai sapere dove si trovano questi commenti e come trovarli. Comprendere la struttura dei record di chiamata in Zoho Desk ti aiuta a individuare rapidamente le informazioni e garantisce che nulla vada perso durante i passaggi di consegne tra agenti.
Come accedere ai commenti delle chiamate
Passaggio 1. Naviga nel modulo Attività
Apri Zoho Desk e fai clic sul modulo Attività nella navigazione principale.[1] È qui che sono memorizzati tutti i record delle chiamate.
Passaggio 2. Seleziona la vista Chiamate
Nella home page delle Attività, fai clic su Chiamate nella parte inferiore del pannello sinistro.[7] Vedrai un elenco di chiamate visualizzato in formato Vista Classica o Compatta, a seconda delle tue preferenze.
Passaggio 3. Filtra o ordina le chiamate se necessario
Per restringere la ricerca, utilizza l'icona Filtro nella parte superiore della pagina per filtrare le chiamate per Agente e Data di scadenza/Ora di inizio.[4] Puoi anche ordinare le chiamate dalla più vecchia alla più recente (o viceversa) facendo clic sull'icona Altro (…) e selezionando la tua preferenza di ordinamento.[4] Per impostazione predefinita, Zoho Desk visualizza 10 chiamate per pagina, ma puoi modificarlo per visualizzare fino a 50 chiamate per pagina.[4]
Passaggio 4. Apri il record della chiamata
Fai clic sull'oggetto della chiamata che desideri rivedere.[7] Questo apre la pagina completa dei dettagli della chiamata.
Passaggio 5. Rivedi la descrizione e i dettagli della chiamata
Una volta all'interno del record della chiamata, il campo Descrizione contiene le note o i commenti registrati al momento della creazione della chiamata.[1] È qui che gli agenti registrano ciò che è stato discusso durante la chiamata. Puoi anche vedere informazioni associate come il nome del contatto, la durata della chiamata, la priorità e a quale ticket (se presente) la chiamata era collegata.[1]
Errori comuni
Le chiamate completate non possono essere modificate dopo essere state contrassegnate come completate, quindi eventuali commenti o dettagli devono essere accurati al momento della registrazione.[6] Se è necessario aggiungere o modificare informazioni, dovrai contattare il tuo amministratore o il proprietario originale della chiamata.
I commenti delle chiamate sono collegati ai singoli record di chiamata: non esiste una vista di massa o un report che aggreghi i commenti su più chiamate. Se è necessario cercare chiamate contenenti parole chiave o argomenti specifici, dovrai aprire ogni chiamata manualmente o utilizzare la funzionalità di ricerca di Zoho Desk per individuare prima i record pertinenti.
Cosa controllare
- Verifica che il record della chiamata che hai aperto sia quello corretto controllando i campi Nome contatto, Data di inizio chiamata e Oggetto.
- Conferma che il campo Descrizione contenga tutte le note che ti aspetti; se è vuoto, l'agente potrebbe non aver registrato i dettagli al momento della creazione della chiamata.
- Se la chiamata è collegata a un ticket, controlla la scheda Attività nella pagina dei dettagli di quel ticket: la chiamata verrà visualizzata anche lì per un rapido riferimento.[1]
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*Beam Help — supporto esperto indipendente per Zoho. Questo articolo non è un supporto ufficiale di Zoho.*