Zoho Desk ti consente di visualizzare gli articoli, incluso il contenuto della knowledge base, su tutta la piattaforma e nelle app mobili. Questa guida spiega come accedere e visualizzare gli elenchi di articoli in Zoho Desk.
Perché è importante
Gli agenti di supporto necessitano di un rapido accesso agli articoli della knowledge base per risolvere i problemi dei clienti più velocemente e ridurre i tempi di risoluzione. Sia che tu stia sfogliando gli articoli sul desktop o sul mobile, sapere come elencarli e filtrarli mantiene il tuo flusso di lavoro efficiente.
Guida passo passo
Passaggio 1. Accedi alla knowledge base sul desktop
Apri Zoho Desk e naviga nella sezione knowledge base dal tuo menu principale. Il sistema visualizza gli articoli in formato elenco per impostazione predefinita, mostrando più record per pagina. [5]
Passaggio 2. Regola il numero di articoli visualizzati per pagina
Per impostazione predefinita, Zoho Desk mostra 10 record per pagina. Per vedere più articoli contemporaneamente, fai clic sull'icona Altre azioni (tre puntini) in cima all'elenco e seleziona la dimensione della pagina preferita. Puoi visualizzare fino a 50 articoli per pagina. [1] Il sistema ricorda la tua scelta per le visite future. [4]
Passaggio 3. Ordina il tuo elenco di articoli
Durante la visualizzazione degli articoli, puoi organizzarli per:
- Ora di modifica — mostra prima gli articoli aggiornati di recente [1]
- Rilevanza — visualizza gli articoli in base alla frequenza con cui le parole chiave della tua ricerca appaiono in essi [1]
- Categoria, priorità, stato o ora di creazione — ordina per questi campi per adattarli al tuo flusso di lavoro [5]
Fai clic sull'opzione di ordinamento in cima all'elenco per applicare la tua preferenza.
Passaggio 4. Filtra gli articoli per agente o data
Fai clic sull'icona Filtro in cima alla pagina. Seleziona un nome agente e una data di scadenza o un'ora di inizio per restringere l'elenco. [6] Questo è particolarmente utile quando vuoi vedere gli articoli assegnati a membri specifici del team o creati entro un intervallo di date.
Passaggio 5. Utilizza viste elenco predefinite
Zoho Desk fornisce viste standard che organizzano gli articoli automaticamente. Seleziona una vista dal menu di sinistra, come Tutte le attività, Attività aperte o Le mie attività, per vedere gli articoli raggruppati per stato o proprietà. [5] Alla tua prima visita, il sistema mostra Tutte le attività; nelle visite successive, ricorda e visualizza la tua vista più recente. [5]
Passaggio 6. Crea una vista elenco personalizzata
Se le viste predefinite non soddisfano le tue esigenze, creane una tua. Definisci criteri personalizzati, come agenti specifici, reparti o intervalli di date, e salva la vista. Le tue viste personalizzate appaiono nel menu di sinistra accanto alle viste standard. [5]
Passaggio 7. Accedi agli articoli sul mobile
Gli articoli della knowledge base sono disponibili nell'app mobile Zoho Desk sia per iOS (versione 2.4.9 e successive) che per Android. [2] [7] Apri l'app, naviga in un ticket e tocca l'icona Attività o informazioni correlate per vedere gli articoli e le attività collegati.
Passaggio 8. Seleziona più articoli contemporaneamente
Per gestire più articoli insieme, usa il tasto Shift per selezionare un intervallo. Fai clic sul primo articolo, tieni premuto Shift, quindi fai clic sull'ultimo articolo nel tuo intervallo. Questo funziona sia nelle viste classiche che in quelle compatte. [1] Una volta selezionati, puoi eseguire azioni di massa come aggiornare, eliminare o assegnare. [4]
Errori comuni
- La ricerca alfabetica cerca solo per nome di battesimo per impostazione predefinita. Se devi cercare per cognome, cambia prima il formato del nome in Configurazione. [1]
- La ricerca avanzata non supporta l'ordinamento. Se utilizzi la ricerca avanzata, non vedrai le opzioni di ordinamento; usa invece la ricerca rapida per accedere alle funzionalità di ordinamento. [1]
- La dimensione della pagina si reimposta se non viene salvata. Conferma sempre la dimensione della pagina preferita (fino a 50 record) tramite il menu Altre azioni, altrimenti il sistema tornerà a 10 record per pagina. [4]
Cosa controllare
- Verifica che la dimensione della pagina selezionata persista dopo aver lasciato e riacceduto all'elenco degli articoli.
- Conferma che la tua vista elenco personalizzata appaia nel menu di sinistra e applichi i filtri corretti.
- Testa che Shift+Seleziona funzioni nell'intervallo di articoli che intendevi selezionare, soprattutto se stai usando la vista compatta.
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*Beam Help — supporto esperto indipendente per Zoho. Questo articolo non è un supporto ufficiale di Zoho.*