Se un numero WhatsApp è disattivato nella sezione "Aggiungi Nuovo Numero" di Zoho CRM e i messaggi in uscita falliscono con crm.bm.msg.failed.undefined, il problema si manifesta spesso con messaggi in entrata funzionanti mentre risposte e template non raggiungono mai Meta; il nostro team illustra cosa controllare e cosa segnalare successivamente. Beam Help — supporto esperto indipendente per Zoho, non supporto ufficiale Zoho.[1]
Perché è importante
Quando i messaggi WhatsApp in entrata arrivano ma ogni tentativo in uscita fallisce, la messaggistica aziendale si interrompe e le code di vendita o supporto si bloccano, danneggiando i tempi di risposta dei clienti e le entrate.[1] Un numero registrato che non può essere riselezionato o è disattivato impedisce di cambiare numero o ripristinare il servizio dal lato Zoho CRM, prolungando i tempi di inattività.[1]
Passaggi dettagliati
- Passaggio 1. Conferma che i messaggi in entrata arrivino ancora nel modulo Messaggi CRM in modo da sapere che l'integrazione funziona parzialmente e il problema riguarda solo l'uscita.[1]
- Passaggio 2. In Messaggistica Aziendale CRM, verifica se il numero risulta connesso sul tuo Account WhatsApp Business; documenta il suo stato visualizzato (CONNESSO o altro).[1]
- Passaggio 3. Verifica lo stato dello stesso numero di telefono su Meta (Cloud API) e annota se la salute dell'account mostra
cansendmessagecome DISPONIBILE; acquisisci screenshot per il supporto.[1] - Passaggio 4. Riproduci un messaggio in uscita da CRM e registra l'errore esatto visualizzato (
crm.bm.msg.failed.undefined) e l'orario, in modo che il supporto possa correlare i log CRM con i log Meta.[1] - Passaggio 5. Tenta di aggiungere l'altro numero registrato da "Aggiungi Nuovo Numero" e registra che è disattivato e non selezionabile; annota che hai confermato che il numero non è utilizzato da altre app o servizi Zoho.[1]
- Passaggio 6. Apri o aggiorna un caso di supporto con Zoho includendo: screenshot di Messaggi CRM, Messaggistica Aziendale CRM, stato di salute dell'account Meta Cloud API, stato disattivato di Aggiungi Nuovo Numero, orari e le risposte
crm.bm.msg.failed.undefined.[1] - Passaggio 7. Se hai già ticket aperti, includi i loro ID e richiedi un'escalation; il thread della community mostra più ticket e passaggi di agenti prima che avvenga un'escalation agli sviluppatori.[1]
- Passaggio 8. In attesa del supporto, evita di creare nuovi template in CRM che potrebbero essere rifiutati o bloccati; problemi con i template possono complicare ulteriormente la salute del numero e la consegna dei messaggi.[2]
Errori comuni
- Invio di prove parziali: i casi che mancano di screenshot della salute dell'account Meta e degli errori in uscita di CRM rallentano la triage degli sviluppatori; includi entrambi i lati nel tuo caso.[1]
- Creazione di nuovi template durante un'interruzione: l'invio o la creazione di template da CRM mentre il canale in uscita non funziona può apparire come "Fallito" e può oscurare i segnali della causa principale.[1][2]
Cosa controllare
- Conferma che i messaggi in entrata arrivino ancora in Messaggi CRM e annota gli orari dei tentativi di invio in uscita falliti.[1]
- Verifica lo stato CONNESSO del numero in Messaggistica Aziendale CRM e
cansendmessage= DISPONIBILE sull'API Cloud di Meta.[1] - Assicurati che il tuo caso di supporto includa screenshot, orari e eventuali numeri di ticket esistenti in modo che gli sviluppatori possano correlare rapidamente i log CRM e Meta.[1]