Zoho Desk vous permet de supprimer des enregistrements d'appels en deux étapes : une suppression logique vers la corbeille, puis une suppression définitive si nécessaire. Ce guide couvre les deux méthodes, ainsi que la manière de récupérer les appels que vous avez supprimés par erreur.
Pourquoi c'est important
Vous pourriez avoir besoin de supprimer des appels pour nettoyer votre centre d'aide, supprimer des enregistrements de test ou éliminer des doublons. Zoho Desk déplace d'abord les appels supprimés vers une corbeille, vous offrant une fenêtre de sécurité pour les restaurer avant la suppression définitive. Comprendre les deux chemins de suppression vous aide à éviter la perte accidentelle de données.
Étapes à suivre
Étape 1. Supprimer un appel unique depuis sa page de détails
Ouvrez l'appel que vous souhaitez supprimer. Sélectionnez l'icône Plus dans l'en-tête de la page de détails de l'appel, puis cliquez sur Supprimer. Une boîte de dialogue de confirmation apparaîtra — cliquez à nouveau sur Supprimer pour confirmer. L'appel est déplacé vers votre corbeille et n'est plus visible dans votre liste d'appels actifs.[1]
Étape 2. Supprimer plusieurs appels à la fois
Depuis la vue de la liste des appels, sélectionnez les cases à cocher à côté des appels que vous souhaitez supprimer. Cliquez sur Supprimer dans le menu des actions groupées. Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Supprimer pour continuer. Tous les appels sélectionnés sont déplacés vers la corbeille.[2]
Étape 3. Supprimer définitivement des appels de la corbeille
Si vous êtes certain de vouloir effacer définitivement des appels, allez dans Configuration > Administration des données > Corbeille. Dans le menu déroulant en haut, sélectionnez Appels. Cochez les appels que vous souhaitez supprimer définitivement, puis cliquez sur Supprimer dans le coin supérieur droit. Cliquez sur OK pour confirmer. Une fois supprimés de cette manière, les appels ne peuvent pas être restaurés.[2]
Étape 4. Restaurer un appel supprimé (si nécessaire)
Si vous avez supprimé un appel par erreur, vous pouvez le récupérer avant la suppression définitive. Allez dans Configuration > Administration des données > Corbeille et sélectionnez Appels dans le menu déroulant. Sélectionnez l'appel (ou les appels) que vous souhaitez restaurer et cliquez sur Restaurer dans le coin supérieur droit. Cliquez sur Continuer pour confirmer. L'appel est restauré dans votre liste active, et tous les tickets et contacts associés sont également restaurés.[3]
Pièges courants
Les appels supprimés définitivement ne peuvent pas être récupérés — il n'y a pas d'annulation après avoir confirmé la suppression définitive dans la corbeille. Si vous n'êtes pas sûr d'avoir besoin d'un enregistrement d'appel, laissez-le temporairement dans la corbeille plutôt que de le supprimer définitivement. Notez également que la restauration d'un appel restaurera également ses enregistrements associés, vous pourriez donc voir des tickets et des contacts liés réapparaître dans votre centre d'aide.[3]
Ce qu'il faut vérifier
- Vérifiez que l'appel n'apparaît plus dans votre liste d'appels actifs après la suppression.
- Si vous avez supprimé définitivement un appel, confirmez qu'il a disparu de la corbeille et qu'il ne peut pas être trouvé par recherche.
- Si vous avez restauré un appel, vérifiez que les tickets et contacts associés sont également présents et corrects.
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*Cet article est fourni par Beam Help — support expert indépendant pour Zoho. Nous ne sommes pas le support officiel de Zoho.*