Zoho Desk ne dispose pas d'une fonctionnalité intégrée d'historique des versions d'articles telle que vous pourriez vous y attendre. La capacité d'historique des versions est disponible dans Zoho Learn (le produit de base de connaissances), pas dans Zoho Desk lui-même.
Pourquoi c'est important
Si vous gérez une base de connaissances au sein de Zoho Learn et que vous avez besoin de suivre les modifications apportées aux articles au fil du temps, il est essentiel de comprendre où se trouve l'historique des versions. Vous pourriez vouloir examiner qui a modifié un article, quand les modifications ont été apportées, ou restaurer une version précédente si des modifications récentes ont introduit des erreurs. Connaître les exigences du plan et la méthode d'accès vous évite de chercher au mauvais endroit.
Étapes détaillées
Étape 1. Confirmez que votre plan prend en charge l'historique des versions.
L'historique des versions d'articles est disponible uniquement dans les plans Express et Professional de Zoho Learn. Le plan Gratuit n'inclut pas cette fonctionnalité. [1] Si vous êtes sur le plan Express, vous pouvez accéder à l'historique des articles des 30 derniers jours ; les plans Professional offrent un historique des versions illimité. [1]
Étape 2. Accédez à l'article que vous souhaitez examiner.
Ouvrez la base de connaissances dans Zoho Learn et localisez l'article dont vous avez besoin de vérifier les versions.
Étape 3. Cliquez sur le menu Options supplémentaires.
Sur la page de l'article, recherchez le bouton Options supplémentaires (représenté par trois points ou une icône similaire). [1]
Étape 4. Sélectionnez Historique des versions.
Dans le menu déroulant, choisissez "Historique des versions". [1] Cela ouvre un panneau affichant toutes les versions précédentes de l'article.
Étape 5. Examinez la liste des versions.
Le panneau d'historique des versions affiche les anciennes versions de votre article. Vous pouvez voir quand chaque version a été créée et qui a effectué les modifications. Utilisez ces informations pour identifier la version dont vous avez besoin.
Étape 6. Prévisualisez ou restaurez une version (si disponible).
Selon votre configuration de Zoho Learn, vous pourrez peut-être prévisualiser une version précédente ou la restaurer comme version actuelle. Vérifiez votre interface pour les boutons de prévisualisation ou de restauration dans le panneau d'historique des versions.
Pièges courants
La fonctionnalité d'historique des versions est spécifique au module de base de connaissances de Zoho Learn, et non au système de tickets de Zoho Desk. Si vous recherchez l'historique des versions d'articles stockés dans Zoho Desk lui-même (plutôt que dans une base de connaissances Zoho Learn liée), cette fonctionnalité n'est pas disponible. De plus, les utilisateurs du plan Gratuit ne peuvent pas du tout accéder à l'historique des versions, alors vérifiez votre niveau d'abonnement avant de poursuivre le dépannage.
Ce qu'il faut vérifier
- Confirmez que votre plan Zoho Learn est Express ou Professional (pas Gratuit). [1]
- Vérifiez que l'article existe dans Zoho Learn, et non uniquement dans Zoho Desk.
- Si vous avez besoin de restaurer une ancienne version, assurez-vous d'avoir les permissions de contributeur ou d'administrateur pour modifier l'article. [1]
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Remarque : Beam Help fournit une assistance experte indépendante pour les produits Zoho et n'est pas le support officiel de Zoho.