Zoho Desk stocke les informations de contact dans plusieurs panneaux de détails et onglets, mais la récupération de statistiques de contact significatives nécessite soit de visualiser l'enregistrement du contact directement, soit d'exporter les données vers Zoho Analytics pour une analyse plus approfondie. Ce guide couvre les deux approches.
Pourquoi c'est important
Vous avez besoin des statistiques de contact lorsque vous souhaitez comprendre les modèles d'engagement client, suivre l'historique du support ou générer des rapports sur l'activité des contacts. Que vous examiniez le volume de tickets d'un contact individuel ou que vous analysiez les tendances de l'ensemble de votre clientèle, savoir où trouver ces données vous fait gagner du temps et vous aide à prendre des décisions de support éclairées.
Étape par étape
Étape 1. Accéder à l'enregistrement du contact
Accédez à Clients > Contact dans Zoho Desk. Recherchez ou sélectionnez le contact dont vous devez examiner les statistiques. [8] La page de détails du contact s'ouvre avec plusieurs panneaux affichant les informations connexes.
Étape 2. Examiner l'activité du contact dans l'onglet Vue d'ensemble
Une fois l'enregistrement du contact ouvert, l'onglet Vue d'ensemble affiche un résumé complet de toutes les activités liées au support. Cet onglet présente des statistiques clés telles que le nombre de tickets, l'historique des appels, les tâches, les événements et une chronologie des interactions. [5] Vous pouvez voir en un coup d'œil combien de tickets ce contact a ouverts et quand il a interagi pour la dernière fois avec votre équipe de support.
Étape 3. Vérifier les onglets de détails supplémentaires pour des statistiques plus approfondies
La page de détails du contact comprend plusieurs onglets au-delà de la Vue d'ensemble. [5] L'onglet Tickets liste tous les tickets associés au contact, l'onglet Activités montre les tâches et événements connexes, l'onglet Saisie de temps affiche le temps enregistré sur le travail de support, et l'onglet Évaluation du bonheur (contacts uniquement) montre les scores de satisfaction client. Chaque onglet fournit des métriques spécifiques pertinentes pour ce type d'activité.
Étape 4. Synchroniser les données de contact avec Zoho CRM si nécessaire
Si vos informations de contact sont gérées dans Zoho CRM, vous pouvez actualiser manuellement l'enregistrement pour vous assurer que les statistiques reflètent les données les plus récentes. Accédez à Clients > Contact, cliquez sur l'icône Actions supplémentaires (…), sélectionnez Mettre à jour depuis Zoho CRM, puis cliquez sur Continuer. [1] Cela récupère les détails de contact les plus récents sans attendre la synchronisation planifiée.
Étape 5. Exporter les statistiques de contact vers Zoho Analytics pour des rapports avancés
Pour des statistiques de contact à l'échelle de l'organisation et une analyse des tendances, intégrez Zoho Desk avec Zoho Analytics. [6] Une fois connecté, sélectionnez les modules que vous souhaitez importer—y compris les contacts—et configurez une synchronisation planifiée pour maintenir les données à jour. Zoho Analytics propose des rapports et des tableaux de bord préconfigurés pour Zoho Desk, ainsi qu'une interface glisser-déposer pour créer des visualisations personnalisées des métriques de contact. [6] Vous pouvez également utiliser Zia, l'assistant IA intégré, pour poser des questions en langage naturel sur vos données de contact et recevoir des informations automatiquement. [6]
Pièges courants
Si vous essayez de visualiser les statistiques de contact mais que les données semblent obsolètes, vérifiez si le contact est synchronisé avec Zoho CRM. Une actualisation manuelle peut être nécessaire si la synchronisation planifiée n'a pas été exécutée récemment. [1] De plus, si vous liez des contacts à des enregistrements Zoho FSM, assurez-vous que le contact est associé à la bonne entreprise dans Zoho FSM ; des associations incorrectes entraîneront des erreurs lors de la création ou de la liaison d'enregistrements connexes. [2]
Ce qu'il faut vérifier
- Vérifiez que l'enregistrement du contact est ouvert et que l'onglet Vue d'ensemble est sélectionné pour voir le résumé de l'activité.
- Confirmez que toute synchronisation Zoho CRM est à jour en vérifiant l'horodatage de la dernière mise à jour sur l'enregistrement du contact.
- Si vous générez des rapports dans Zoho Analytics, assurez-vous que la synchronisation des données planifiée est terminée et inclut le module contacts.
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*Beam Help — support expert indépendant pour Zoho. Cet article n'est pas un support officiel de Zoho.*