Lister tous les profils dans Zoho Desk se fait via la section Rôles et Profils des paramètres de gestion des utilisateurs de votre compte, où les administrateurs peuvent examiner et gérer les ensembles de permissions attribués aux agents.
Pourquoi c'est important
Les profils dans Zoho Desk contrôlent exactement les actions qu'un agent est autorisé à effectuer — de la réponse aux tickets et l'attribution de travail, à l'importation d'enregistrements et la configuration des règles de flux de travail.[5] Si vous auditez les permissions, intégrez de nouveaux agents ou résolvez des problèmes d'accès, savoir où trouver la liste complète des profils est essentiel. En tant que support d'expert indépendant (Beam Help — pas le support officiel Zoho), nous voyons cela fréquemment lors des examens de sécurité des comptes et des projets de restructuration d'équipe.
Étape par étape
Étape 1. Connectez-vous à votre compte Zoho Desk en tant qu'administrateur. Seuls les utilisateurs disposant d'un accès au niveau administrateur peuvent consulter et gérer les profils et les rôles.[5]
Étape 2. Cliquez sur l'icône Configuration (l'icône d'engrenage) située dans la zone supérieure droite de l'interface Zoho Desk. Cela ouvre la zone de configuration centrale de votre compte.[5]
Étape 3. Dans le menu Configuration, accédez à la section Utilisateurs et Sécurité (ou Gestion des utilisateurs et Sécurité). Cette section contient toutes les options de configuration liées aux permissions de votre compte Desk.[5]
Étape 4. Cliquez sur Rôles et Profils. Vous accédez à une page qui liste à la fois la hiérarchie des rôles et les profils configurés pour votre organisation.[5]
Étape 5. Sélectionnez l'onglet ou la sous-section Profils sur cette page. La liste complète des profils actuellement définis dans votre compte Zoho Desk s'affichera, montrant chaque nom de profil ainsi que sa configuration de permissions associée.[5]
Étape 6. Pour inspecter les permissions liées à un profil individuel, cliquez sur le nom du profil. Cela ouvre la vue détaillée où vous pouvez voir exactement quelles actions — telles que les réponses aux tickets, les importations d'enregistrements ou les fonctionnalités de personnalisation — sont activées ou restreintes pour les agents assignés à ce profil.[5]
Pièges courants
- Niveau d'accès insuffisant : Si vous ne voyez pas l'icône Configuration ou l'option Rôles et Profils, votre propre compte utilisateur n'a peut-être pas les privilèges d'administrateur. Demandez à votre administrateur Desk d'élever votre accès ou d'effectuer la recherche en votre nom.[5]
- Confondre Rôles et Profils : Les rôles et les profils sont des concepts liés mais distincts dans Zoho Desk. Les rôles gouvernent les *données* qu'un agent peut accéder (en fonction de la hiérarchie organisationnelle), tandis que les profils gouvernent les *actions* qu'un agent peut effectuer. Lors de la liste des profils, assurez-vous que vous êtes sur l'onglet Profils plutôt que sur l'onglet Rôles pour éviter la confusion.[5]
- Les modifications de profil affectent tous les agents assignés : Toute modification apportée à un profil affecte immédiatement tous les agents qui y sont assignés — il n'y a pas de mode de préparation ou d'aperçu. Examinez attentivement avant d'enregistrer les modifications.[5]
Ce qu'il faut vérifier
- Confirmez que vous pouvez voir tous les profils attendus — si un profil semble manquer, il a peut-être été supprimé ou fusionné ; vérifiez auprès de votre administrateur Desk.
- Vérifiez les assignations d'agents — après avoir localisé la liste des profils, vérifiez que les agents sont assignés au profil correct, en particulier après tout changement d'équipe récent.[5]
- Recoupez avec les Rôles — assurez-vous que les profils que vous avez examinés s'alignent avec la hiérarchie des rôles de votre compte, afin que les agents aient à la fois le bon accès aux données (rôle) et les bonnes permissions d'action (profil).[5]