L'épinglage dans Zoho Desk vous permet d'accéder rapidement à vos éléments les plus importants — tableaux de bord, tickets, chats, contacts et bien plus — sans naviguer à travers plusieurs écrans. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les éditions de Desk et fonctionne parfaitement dans l'application mobile Radar pour garder vos priorités au premier plan.
Pourquoi c'est important
Les équipes de support jonglent avec des dizaines de tâches quotidiennes. L'épinglage optimise votre flux de travail en faisant remonter instantanément les éléments critiques, que vous surveilliez des tickets en retard, suiviez des comptes clés ou accédiez à des tableaux de bord fréquemment utilisés. Il constitue également un puissant outil de rappel pour vous aider à respecter vos SLA de manière cohérente et à rester au fait des travaux hautement prioritaires.
Étape par étape
Étape 1. Accéder à l'application mobile Radar
Ouvrez l'application mobile Radar de Zoho Desk sur votre appareil. Radar est conçu pour vous aider à surveiller les indicateurs clés du service client et à assurer le suivi des problèmes où que vous soyez, ce qui en fait l'interface principale pour gérer les épingles sur mobile.[1]
Étape 2. Identifier les éléments à épingler
Décidez ce que vous souhaitez épingler. Vous pouvez épingler des tickets, des chats, des coordonnées de contacts, des tâches, des appels, des agents et des tableaux de bord.[1] Envisagez d'épingler des tableaux de bord filtrés affichant des tickets présentant des problèmes similaires, des comptes importants ou des clients potentiels que vous souhaitez surveiller, ainsi que des tickets en retard, proches de l'échéance ou prioritaires pour garantir le respect constant des SLA.[1]
Étape 3. Épingler un élément
Accédez à l'élément que vous souhaitez épingler et sélectionnez l'option d'épinglage. Une fois épinglé, l'élément apparaîtra en haut du menu de votre application Radar pour un accès instantané sans nécessiter plusieurs étapes de navigation.[1]
Étape 4. Organiser vos épingles
Disposez vos éléments épinglés en format grille ou liste, selon vos préférences et vos besoins de flux de travail.[1] Cette flexibilité vous permet de personnaliser l'affichage de vos éléments les plus importants.
Étape 5. Épingler des tableaux de bord dans le menu principal (bureau)
Si vous utilisez Zoho Desk sur ordinateur, vous pouvez également épingler vos tableaux de bord les plus importants directement dans la grille du menu principal pour un accès rapide.[1] Cette fonctionnalité est disponible dans les éditions Standard, Professional et Enterprise.[1]
Erreurs courantes
- Épingler trop d'éléments : Bien que l'épinglage soit utile, en épingler trop peut encombrer votre interface et nuire à l'objectif d'accès rapide. Concentrez-vous sur les éléments véritablement prioritaires.
- Oublier d'organiser : Après avoir épinglé plusieurs éléments, prenez le temps de les disposer dans votre format préféré (grille ou liste) afin que les éléments les plus urgents apparaissent en premier.
Points à vérifier
- Vérifiez que vos éléments épinglés apparaissent en haut du menu de votre application Radar et sont facilement accessibles sans faire défiler.
- Confirmez que vos épingles sont organisées dans la mise en page de votre choix (grille ou liste) et que l'ordre reflète vos priorités de flux de travail.
- Testez que les tableaux de bord épinglés sur ordinateur apparaissent dans la grille du menu principal et se chargent rapidement lorsqu'ils sont sélectionnés.
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*Cet article est fourni par Beam Help — assistance experte indépendante pour Zoho. Nous ne sommes pas le support officiel de Zoho.*