La Corbeille de Zoho Desk est une zone de stockage centralisée pour les enregistrements supprimés, offrant aux utilisateurs autorisés une fenêtre pour récupérer les données avant qu'elles ne disparaissent définitivement. Ce guide — de Beam Help, support expert indépendant pour Zoho (pas le support officiel de Zoho) — vous guide à travers l'accès, la restauration et la suppression permanente d'éléments de la corbeille.
Pourquoi c'est important
Les suppressions accidentelles se produisent : un ticket fermé par erreur, un contact supprimé par le mauvais agent, ou une activité effacée lors d'un nettoyage en masse. La Corbeille dans Zoho Desk couvre les enregistrements de plusieurs modules — Tickets, Contacts, Comptes, Activités, Contrats et modules personnalisés — donc comprendre comment la gérer protège vos données de support et maintient le flux de travail de votre équipe intact. [1]
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Étape par étape
Étape 1. Accédez à la Corbeille.
Dans Zoho Desk, allez à Configuration > Administration des données > Corbeille. C'est l'emplacement unique où les enregistrements supprimés de tous les modules supportés sont conservés temporairement jusqu'à ce qu'ils soient soit restaurés, soit supprimés définitivement. [1]
Étape 2. Filtrez par module.
Une fois dans la Corbeille, utilisez le menu déroulant dans la barre supérieure pour sélectionner le module avec lequel vous souhaitez travailler — par exemple, Appels, Tâches, Événements, ou tout autre module supporté. Le filtrage par module facilite beaucoup la localisation d'enregistrements supprimés spécifiques sans faire défiler tout à la fois. [5][6]
Étape 3. Sélectionnez les enregistrements sur lesquels vous souhaitez agir.
Cochez la case à côté d'un ou plusieurs enregistrements dans la liste. Vous pouvez sélectionner des éléments individuels ou utiliser une option de sélection en masse pour gérer plusieurs enregistrements à la fois. [5][7]
Étape 4. Restaurez les enregistrements.
Avec vos enregistrements sélectionnés, cliquez sur Restaurer dans le coin supérieur droit de la page. Une invite de confirmation apparaîtra — cliquez sur Continuer pour finaliser la restauration. Les enregistrements seront renvoyés à leur module d'origine dans Zoho Desk. [5][6][7]
> Remarque importante sur la restauration : Lorsque vous restaurez un enregistrement, ses enregistrements associés sont également ramenés automatiquement. Par exemple, la restauration d'une tâche restaurera également ses contacts et tickets liés. [7]
Étape 5. Supprimez définitivement les enregistrements.
Si vous êtes certain qu'un enregistrement n'est plus nécessaire, sélectionnez-le et cliquez sur Supprimer dans le coin supérieur droit de la page. Une boîte de dialogue de confirmation apparaîtra — cliquez sur OK pour confirmer. Une fois supprimé définitivement, l'enregistrement ne peut être récupéré par aucun moyen. [5][6]
Étape 6. Répétez pour les autres modules.
Revenez au menu déroulant des modules en haut de la page Corbeille et basculez vers un autre module (par exemple, de Appels à Tâches ou Événements) pour gérer les enregistrements supprimés dans le reste de vos données Zoho Desk. [6]
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Pièges courants
- La suppression permanente est irréversible. Une fois que vous confirmez la suppression permanente, il n'y a aucun moyen de récupérer ces enregistrements — pas même en contactant le support. Vérifiez toujours votre sélection avant de cliquer sur OK. [5][6]
- Les enregistrements associés sont restaurés ensemble. C'est généralement utile, mais sachez que la restauration d'un enregistrement peut ramener des éléments connexes que vous n'aviez pas l'intention de restaurer. Examinez les enregistrements liés avant de confirmer. [7]
- L'accès est restreint par rôle. Tous les agents ne peuvent pas accéder à la Corbeille. Seuls les utilisateurs autorisés ont la permission de consulter, restaurer ou supprimer définitivement des enregistrements. Si vous ne pouvez pas voir l'option Corbeille sous Configuration > Administration des données, vérifiez auprès de votre administrateur Zoho Desk vos permissions de rôle. [1]
- Les activités couvrent plusieurs sous-types. Lors de la gestion des activités supprimées, n'oubliez pas que le menu déroulant couvre les appels, les tâches, *et* les événements comme sélections séparées — vous devrez basculer entre eux pour gérer chaque type d'activité individuellement. [6]
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Ce qu'il faut vérifier
- Confirmez que le module correct est sélectionné dans le menu déroulant Corbeille avant d'effectuer une action en masse, pour éviter de restaurer ou supprimer accidentellement des enregistrements de la mauvaise zone.
- Vérifiez les enregistrements associés après une restauration pour vous assurer qu'aucun élément lié involontaire (contacts, tickets, tâches) n'a été ramené dans les modules actifs. [7]
- Vérifiez les permissions utilisateur si la Corbeille n'est pas visible sous Configuration > Administration des données — un administrateur devra accorder le niveau d'accès approprié avant que la fonctionnalité puisse être utilisée. [1]