Les enregistrements supprimés dans Zoho CRM ne sont pas perdus à jamais — ils sont conservés dans la Corbeille pendant jusqu'à 60 jours, ce qui vous donne une fenêtre pour les restaurer avant la suppression permanente. [2]
Pourquoi c'est important
Les suppressions accidentelles se produisent lors des nettoyages de données, des importations ou de l'utilisation quotidienne de votre CRM. Savoir comment naviguer dans la Corbeille signifie que vous pouvez récupérer un prospect, un contact, une affaire ou tout autre enregistrement perdu sans ouvrir un ticket de support. Agir rapidement est essentiel car une fois la fenêtre de rétention de 60 jours fermée, les données sont définitivement supprimées de votre compte et ne peuvent pas être récupérées. [2]
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Étapes à suivre
Étape 1. Connectez-vous à votre compte Zoho CRM et accédez au menu principal. Chaque enregistrement qui a été supprimé — quel que soit le module d'origine — est automatiquement acheminé vers la Corbeille. [2]
Étape 2. Localisez l'option Corbeille. Elle est généralement accessible en bas du panneau de navigation de gauche ou via la section Administration des données sous Paramètres. Cliquez dessus pour ouvrir la corbeille. [2]
Étape 3. Parcourez ou recherchez l'enregistrement que vous devez restaurer. La Corbeille répertorie tous les enregistrements et fichiers supprimés de tous vos modules CRM, vous pouvez donc filtrer par type de module (par exemple, Prospects, Contacts, Affaires) pour affiner votre recherche. [2]
Étape 4. Sélectionnez l'enregistrement (ou plusieurs enregistrements) que vous souhaitez récupérer. La plupart des vues vous permettent de cocher une case à côté de chaque élément pour une sélection en masse.
Étape 5. Choisissez l'option Restaurer. L'enregistrement sera renvoyé à son module d'origine avec ses données intactes, et il sera à nouveau visible et modifiable dans votre compte CRM. [2]
Étape 6. Confirmez la restauration. Accédez au module pertinent (par exemple, Contacts ou Prospects) et vérifiez que l'enregistrement s'affiche correctement avec tous les champs associés remplis.
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Pièges courants
- La limite stricte de 60 jours. Les enregistrements restant dans la Corbeille pendant plus de 60 jours sont définitivement et irrévocablement supprimés de Zoho CRM. Il n'y a aucun moyen de les récupérer après ce point, alors traitez la Corbeille comme un filet de sécurité sensible au temps plutôt que comme un stockage à long terme. [2]
- La suppression permanente est définitive. Si vous ou un autre utilisateur avez choisi manuellement « Supprimer définitivement » dans la Corbeille avant l'expiration des 60 jours, l'enregistrement ne peut pas être restauré via l'interface utilisateur. Vérifiez toujours avant d'utiliser l'option de suppression permanente.
- Les permissions sont importantes. Tous les utilisateurs du CRM n'ont pas nécessairement accès à la Corbeille. Si vous ne voyez pas l'option, demandez à votre administrateur CRM de vérifier vos permissions de profil. Les administrateurs ont généralement un accès complet pour afficher et restaurer les enregistrements supprimés par n'importe quel utilisateur de l'organisation.
- Données associées. Lorsqu'un enregistrement parent (comme un Compte) est supprimé, les enregistrements enfants qui y sont liés (comme les Contacts ou Affaires associés) peuvent également être déplacés vers la Corbeille. Restaurez d'abord l'enregistrement parent, puis vérifiez si les enregistrements enfants doivent être restaurés séparément.
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Points à vérifier
- Confirmez que l'enregistrement se trouve dans la fenêtre de 60 jours — vérifiez la date de suppression affichée dans la Corbeille avant de tenter une restauration, pour vous assurer que l'enregistrement n'a pas déjà dépassé le seuil de suppression permanente. [2]
- Vérifiez l'intégrité des données de l'enregistrement restauré — après la restauration, ouvrez l'enregistrement et examinez les champs clés, les listes associées et l'historique des activités pour confirmer que rien n'a été perdu lors du cycle de suppression-restauration.
- Examinez les permissions des utilisateurs — si la Corbeille n'est pas visible pour un membre de l'équipe qui en a besoin, demandez à votre administrateur CRM d'ajuster les paramètres de profil de cet utilisateur pour accorder l'accès à la Corbeille.
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*Beam Help est une ressource de support expert indépendante pour les produits Zoho et n'est pas le support officiel de Zoho. Pour les problèmes au niveau de la plateforme ou la perte de données au-delà de la fenêtre de rétention, contactez directement les canaux de support de Zoho.*