Zoho CRM stocke chaque enregistrement supprimé dans une Corbeille, vous donnant une fenêtre de récupération avant que les données ne disparaissent définitivement — voici exactement comment récupérer ces enregistrements.
Pourquoi c'est important
Les suppressions accidentelles se produisent : un représentant commercial supprime le mauvais prospect, une tâche de suppression en masse va trop loin, ou un workflow se déclenche de manière inattendue. Sans un chemin de récupération, ces données — ainsi que ses activités et historique associés — seraient perdus définitivement. Savoir comment naviguer dans la Corbeille signifie que vous pouvez annuler les erreurs rapidement et maintenir votre pipeline intact. [1]
Étape par étape
Étape 1. Connectez-vous à votre compte Zoho CRM et accédez à la Corbeille. Chaque enregistrement ou fichier supprimé du compte y est automatiquement conservé après la suppression. [1]
Étape 2. Localisez l'enregistrement que vous souhaitez récupérer. Vous pouvez parcourir par module ou utiliser la fonctionnalité de recherche dans la Corbeille pour trouver un contact, prospect, affaire ou autre type d'enregistrement spécifique. [1]
Étape 3. Cochez la case à côté de l'enregistrement (ou des enregistrements) que vous souhaitez restaurer. Vous pouvez sélectionner plusieurs enregistrements à la fois si vous devez effectuer une restauration en masse. [1]
Étape 4. Cliquez sur le bouton Restaurer. Zoho CRM renverra les enregistrements sélectionnés à leurs modules d'origine, ainsi que toutes les données associées qui ont été supprimées avec eux. [1]
Étape 5. Confirmez l'action lorsque vous y êtes invité. Une fois confirmés, les enregistrements réapparaissent dans leurs modules respectifs et sont à nouveau entièrement accessibles à votre équipe. [1]
> Limite de temps : Les enregistrements supprimés ne sont disponibles dans la Corbeille que pendant 60 jours. Après cette fenêtre, Zoho CRM les supprime définitivement de votre compte et ils ne peuvent pas être récupérés. [1]
Pièges courants
- Les suppressions permanentes ne peuvent pas être annulées. Si un enregistrement a été explicitement purgé de la Corbeille (plutôt que simplement supprimé d'un module), il est perdu à jamais. Vérifiez toujours la Corbeille avant de supposer qu'un enregistrement est irrécupérable. [1]
- L'horloge de 60 jours est absolue. Il n'y a pas de période de grâce ou de prolongation une fois que la fenêtre de rétention expire. Si votre équipe découvre un enregistrement manquant après deux mois, la restauration via la Corbeille ne sera pas possible. [1]
- Les restrictions de rôle et de permission peuvent s'appliquer. Tous les utilisateurs n'auront pas accès à la Corbeille. Si vous ne voyez pas l'option, demandez à votre administrateur CRM de vérifier que votre profil dispose des permissions d'administration des données nécessaires. [1]
Ce qu'il faut vérifier
- Confirmez que l'enregistrement est visible dans la Corbeille avant de supposer qu'il a été supprimé définitivement — utilisez la recherche ou filtrez par module pour le localiser rapidement. [1]
- Vérifiez la date de suppression affichée par rapport à l'enregistrement pour vous assurer qu'elle se situe dans la fenêtre de récupération de 60 jours ; les enregistrements approchant cette limite doivent être restaurés en priorité. [1]
- Vérifiez les enregistrements associés après la restauration — les éléments associés (activités, notes, pièces jointes) doivent revenir avec l'enregistrement parent, mais confirmez qu'ils sont intacts dans la vue du module. [1]
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*Beam Help est une ressource d'assistance expert indépendante pour les produits Zoho et n'est pas le support officiel de Zoho. Pour les problèmes au niveau de la plateforme ou la récupération de données au-delà de la fenêtre de 60 jours, contactez directement l'équipe d'assistance de Zoho.*