Les utilisateurs voient s'afficher « Aucun enregistrement n'a été ajouté » lorsqu'ils essaient d'ajouter des produits depuis un sous-formulaire de compte dans les modules CRM (Devis, Bons de commande, Factures) — l'interface utilisateur accepte la saisie mais les lignes de produits associées ne sont pas enregistrées.
Ce que cela signifie
Zoho CRM a refusé de conserver les enregistrements de lignes de produits créés à partir du sous-formulaire de compte. Cela se produit généralement lorsque la saisie du sous-formulaire de produit échoue à la validation côté serveur, atteint une limite d'exécution/Deluge, ou entre en conflit avec une règle de champ obligatoire ou un workflow d'extension, de sorte que l'enregistrement parent est enregistré mais les lignes du sous-formulaire sont supprimées [1][6][5].
Causes courantes
- Les champs de produit requis (Taux, Quantité, Recherche de produit) sont vides ou invalides, et la validation au niveau de l'enregistrement ou le paramètre de champ obligatoire bloque l'enregistrement du sous-formulaire [1].
- Un workflow côté serveur, une fonction personnalisée (Deluge) ou une extension s'exécute sur l'enregistrement parent et génère une erreur ou dépasse les limites d'exécution lors du traitement des lignes du sous-formulaire [6][5].
- Un connecteur tiers (plugin Shopify/WooCommerce ou autre extension) interfère avec les charges utiles des sous-formulaires ou envoie des données de produit malformées [1].
- Une panne temporaire du service Zoho ou du runtime Deluge empêche le traitement du sous-formulaire ; l'enregistrement parent est enregistré, les sous-enregistrements n'ont pas pu être écrits [5].
Comment le résoudre
- Reproduire avec un test manuel simple : ouvrez le compte, ajoutez une seule ligne de produit avec des valeurs valides minimales (Recherche de produit, Quantité = 1, Taux > 0), enregistrez. Si cela fonctionne, le problème est lié aux données ou à l'intégration.
- Vérifiez les champs requis et la validation des champs : allez dans Configuration > Modules > Comptes (ou le module cible) > Mises en page, confirmez que les champs du sous-formulaire Produits marqués comme obligatoires existent et correspondent aux noms/types entrants. Corrigez les valeurs obligatoires manquantes dans la charge utile ou l'interface utilisateur du formulaire [1].
- Examinez les workflows et les fonctions personnalisées récents : allez dans Configuration > Automatisation > Règles de workflow et Configuration > Fonctions (Deluge). Désactivez ou enregistrez la fonction, puis réessayez. Recherchez les exceptions, les dépassements de délai ou les entrées « limite dépassée » dans les journaux de fonctions [6][5].
- Testez sans connecteurs tiers : désactivez temporairement l'intégration WooCommerce/Shopify ou d'autres extensions et tentez l'ajout du produit. Si cela fonctionne, inspectez le mappage du connecteur et la charge utile de l'API pour les clés de sous-formulaire manquantes ou mal nommées [1].
- Vérifiez l'état du système et réessayez plus tard : confirmez l'état de santé du service Zoho et l'état du runtime Deluge sur status.zoho.com ou les avis de la communauté ; si Deluge a connu une panne, attendez et réexécutez l'opération [5].
- Si des enregistrements sont perdus, recréez les lignes de produits via l'importation de données ou l'API : exportez l'ID du compte et les données du produit, puis utilisez l'API CRM ou Importation > Importation de module pour ajouter les lignes de produits au module parent correct.
Quand escalader
Si vous avez reproduit le problème avec des données minimales valides, désactivé le code personnalisé et les connecteurs, et que l'état de Deluge/système est sain, ouvrez un ticket de support auprès de Zoho. Fournissez : le nom du module, l'ID du compte, les horodatages, une charge utile d'exemple ou une capture d'écran, et tous les journaux de fonctions Deluge afin que le support puisse retracer le rejet côté serveur.
[1]: Fils de discussion communautaires faisant référence aux champs de produit, aux connecteurs et aux problèmes de champs obligatoires.
[5]: Conseils communautaires sur les pannes de Deluge et leur impact sur l'automatisation.
[6]: Rapports communautaires sur le dépassement des limites d'exécution pour les fonctions Deluge.