Cette erreur apparaît lorsque les panneaux de widgets dans le Canevas de détails du CRM sont rendus avec une hauteur nulle ou incorrecte, rendant le contenu du widget invisible ou tronqué dans les pages de détails des enregistrements, les fen Edmonds de scripts client et les flyouts.
Ce que cela signifie
Une régression de la mise en page front-end affecte le calcul de la hauteur des widgets dans le Canevas de détails de Zoho CRM et dans les popups/flyouts de scripts client. Ainsi, les éléments DOM qui hébergent les widgets reçoivent des valeurs de hauteur incorrectes et le contenu n'apparaît pas ou est tronqué. Ceci a été signalé comme un problème connu et une correction est en cours par l'équipe produit [1].
Causes courantes
- Une mise à jour récente côté client ou un changement de navigateur qui a modifié le CSS ou le JavaScript utilisé par la logique de rendu du Canevas de détails [1].
- Des scripts client personnalisés ou du CSS de widget qui remplacent la hauteur du conteneur ou définissent des règles d'affichage en conflit avec les styles hôtes du CRM [1].
- Des extensions de navigateur tierces bloquant ou modifiant le chargement de scripts/CSS sur les pages de détails des enregistrements.
- Un déploiement temporaire côté serveur qui a modifié le bundle de rendu des widgets ; le problème a été observé à travers plusieurs rapports clients, indiquant une régression côté plateforme plutôt qu'une mauvaise configuration d'un seul compte [1].
Comment le corriger
- Confirmer la portée : testez le même enregistrement et le même widget dans une fenêtre de navigation privée/incognito et dans un autre navigateur (Chrome, Edge, Firefox). Si les widgets apparaissent correctement là-bas, le problème est localisé au cache du navigateur ou aux extensions.
- Vider le cache et recharger avec force : dans Chrome, appuyez sur Ctrl+Shift+R (Cmd+Shift+R sur macOS) ou videz les données du site depuis Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies et autres données de site > Voir tous les cookies et données de site, puis rechargez le CRM.
- Désactiver les extensions : désactivez temporairement les bloqueurs de publicités, les bloqueurs de scripts et les extensions modifiant l'interface utilisateur. Rechargez la page de détail pour vérifier si le problème est résolu.
- Revenir aux modifications précédentes des scripts client personnalisés ou du CSS des widgets : si vous avez déployé un script client ou mis à jour le CSS d'un widget avant que le problème ne commence, annulez ces modifications dans Configuration > Espace développeur > Scripts client ou dans le code de votre widget, puis testez à nouveau.
- Utiliser une solution de secours : si un flux de travail de production dépend des widgets, ajoutez un lien léger ou une section dans la mise en page des détails qui expose les mêmes données en attendant la correction de la plateforme. Modifiez les mises en page dans Configuration > Personnalisation > Modules et champs > [Module] > Mises en page.
- Vérifier le statut et les mises à jour : consultez la communauté d'aide de Zoho ou les notes de version pour la correction ciblée ; le problème a été annoncé comme connu et en cours de résolution [1]. Si la correction est déployée, actualisez les caches et réessayez.
Quand escalader
Ouvrez un ticket de support si vous avez reproduit le problème dans plusieurs navigateurs et comptes, après avoir vidé les caches et désactivé les extensions. Incluez le nom du module, des captures d'écran, les identifiants des widgets affectés, les horodatages et l'agent utilisateur de votre navigateur afin que le support puisse le faire correspondre à la correction de plateforme en cours.
[1]: "Widget Height were destroyed" — Publication de la communauté d'aide de Zoho signalant des hauteurs de widgets cassées dans le Canevas de détails et notant qu'une correction est en cours. https://help.zoho.com/portal/en/community/topic/zoho-crm-widget-height-issue