Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 13 de mayo de 2026

Quiénes somos

Beam Help es un servicio operado por Scalarly, empresa registrada en la Unión Europea. Scalarly actúa como Responsable del tratamiento de todos los datos personales tratados a través de este servicio. Contacto: privacy@beamhelp.com.

Datos que recopilamos

Recopilamos: direcciones de correo electrónico y nombres proporcionados durante el registro; contenido de conversaciones (preguntas y respuestas) que envías al servicio; direcciones IP utilizadas únicamente para la limitación de peticiones y prevención de abusos; metadatos de pago (tipo de plan, fecha de transacción, importe) procesados a través de Stripe. No almacenamos números de tarjeta ni credenciales de pago completas — estos datos los custodia exclusivamente Stripe.

Base jurídica

Tratamos tus datos sobre las siguientes bases: interés legítimo para el funcionamiento y la seguridad del servicio (limitación de peticiones, prevención del fraude); ejecución del contrato para prestar las funcionalidades contratadas; y, cuando corresponda, consentimiento para comunicaciones de marketing opcionales (revocable en cualquier momento).

Cómo utilizamos tus datos

Tus datos se utilizan para: prestar el servicio Beam Help; mejorar la calidad del servicio y la precisión de las respuestas; gestionar la facturación y los créditos; y garantizar la seguridad de la plataforma. No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para sus propios fines de marketing.

Subencargados del tratamiento

Utilizamos los siguientes subencargados: Cloudflare, Inc. (cómputo Workers, base de datos D1, Vectorize, Email Routing — los datos pueden procesarse globalmente en la red de Cloudflare); OpenRouter, Inc. (inferencia LLM — el contenido de las conversaciones se transmite para la generación de respuestas); Stripe, Inc. (procesamiento de pagos — solo metadatos de pago, sin números de tarjeta). Cada subencargado está vinculado por un acuerdo de tratamiento de datos.

Retención de datos

Los datos de cuenta y perfil se conservan hasta que solicites su eliminación. Los datos de conversaciones se conservan durante 24 meses desde la fecha de la última actividad. Los registros de auditoría y facturación se conservan durante 2 años para cumplir con las obligaciones legales y fiscales. Puedes solicitar la eliminación anticipada en cualquier momento.

Cookies

Solo utilizamos cookies esenciales: un token de sesión para mantenerte conectado, una cookie de preferencia de tema y una cookie de preferencia de idioma. No utilizamos cookies de seguimiento, publicidad ni analítica. No se requiere ningún banner de consentimiento para estas cookies estrictamente necesarias.

Tus derechos

En virtud del RGPD tienes derecho a: acceder a los datos personales que conservamos sobre ti; rectificar datos inexactos; solicitar la supresión de tus datos; recibir tus datos en un formato portátil; limitar u oponerte al tratamiento; y presentar una reclamación ante tu Autoridad de Protección de Datos nacional. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con privacy@beamhelp.com.

Transferencias internacionales

Cloudflare Workers puede procesar solicitudes en ubicaciones edge de todo el mundo. Cuando los datos personales se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo, nos basamos en las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) acordadas con nuestros subencargados para garantizar un nivel de protección equivalente.

Seguridad

Todos los datos en tránsito están protegidos por TLS 1.3. Los datos en reposo están cifrados por la capa de almacenamiento de Cloudflare. El acceso a los sistemas de producción está restringido al personal autorizado según el principio de mínimo privilegio. Realizamos revisiones de seguridad periódicas.

Menores

Beam Help no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de personas menores de 16 años. Si crees que hemos recopilado inadvertidamente dichos datos, contacta con privacy@beamhelp.com y los eliminaremos de inmediato.

Contacto y actualizaciones

Para consultas sobre privacidad, contacta con privacy@beamhelp.com. Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios materiales se notificarán a través del servicio o por correo electrónico. La fecha de entrada en vigor en la parte superior de esta página refleja la revisión más reciente.