Zoho Desk no tiene una función integrada de historial de versiones de artículos como podrías esperar. La capacidad de historial de versiones está disponible en Zoho Learn (el producto de base de conocimiento), no en Zoho Desk en sí.
Por qué esto es importante
Si administras una base de conocimiento dentro de Zoho Learn y necesitas rastrear los cambios en los artículos a lo largo del tiempo, comprender dónde se encuentra el historial de versiones es fundamental. Es posible que desees revisar quién editó un artículo, cuándo se realizaron los cambios o restaurar una versión anterior si las ediciones recientes introdujeron errores. Conocer los requisitos del plan y el método de acceso te evita buscar en el lugar equivocado.
Paso a paso
Paso 1. Confirma que tu plan admite el historial de versiones.
El historial de versiones de artículos solo está disponible en los planes Express y Professional dentro de Zoho Learn. El plan Gratuito no incluye esta función. [1] Si estás en Express, puedes acceder al historial de artículos de los últimos 30 días; los planes Professional ofrecen historial de versiones ilimitado. [1]
Paso 2. Navega al artículo que deseas revisar.
Abre la base de conocimiento en Zoho Learn y localiza el artículo cuyas versiones necesitas verificar.
Paso 3. Haz clic en el menú Más opciones.
En la página del artículo, busca el botón Más opciones (representado por tres puntos o un icono similar). [1]
Paso 4. Selecciona Historial de versiones.
Desde el menú desplegable, elige "Historial de versiones". [1] Esto abrirá un panel que muestra todas las versiones anteriores del artículo.
Paso 5. Revisa la lista de versiones.
El panel de historial de versiones muestra las versiones anteriores de tu artículo. Puedes ver cuándo se creó cada versión y quién realizó las ediciones. Utiliza esta información para identificar la versión que necesitas.
Paso 6. Previsualiza o restaura una versión (si está disponible).
Dependiendo de tu configuración de Zoho Learn, es posible que puedas previsualizar una versión anterior o restaurarla como la versión actual. Consulta tu interfaz para ver los botones de previsualización o restauración en el panel de historial de versiones.
Errores comunes
La función de historial de versiones es específica del módulo de base de conocimiento de Zoho Learn, no del sistema de tickets de Zoho Desk. Si buscas el historial de versiones de artículos almacenados en Zoho Desk en sí (en lugar de en una base de conocimiento de Zoho Learn vinculada), esta función no está disponible. Además, los usuarios del plan Gratuito no pueden acceder al historial de versiones en absoluto, así que verifica tu nivel de suscripción antes de seguir solucionando problemas.
Qué verificar
- Confirma que tu plan de Zoho Learn sea Express o Professional (no Gratuito). [1]
- Verifica que el artículo exista en Zoho Learn, no únicamente en Zoho Desk.
- Si necesitas restaurar una versión anterior, asegúrate de tener permisos de contribuidor o administrador para editar el artículo. [1]
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Nota: Beam Help proporciona soporte experto independiente para productos de Zoho y no es soporte oficial de Zoho.