Zoho Desk almacena los comentarios de las llamadas dentro de registros de llamadas individuales, pero la plataforma no proporciona una "vista de lista" dedicada que muestre comentarios de varias llamadas a la vez. Para acceder a los comentarios de las llamadas, debes abrir cada registro de llamada individualmente y revisar sus detalles.
Por qué esto es importante
Si tu equipo necesita rastrear notas de conversación, seguimientos o contexto de las llamadas, querrás saber dónde residen esos comentarios y cómo encontrarlos. Comprender la estructura de los registros de llamadas en Zoho Desk te ayuda a localizar la información rápidamente y asegura que nada se pierda durante los traspasos entre agentes.
Cómo acceder a los comentarios de las llamadas
Paso 1. Navega al módulo de Actividades
Abre Zoho Desk y haz clic en el módulo Actividades en la navegación principal.[1] Aquí es donde se almacenan todos los registros de llamadas.
Paso 2. Selecciona la vista de Llamadas
En la página principal de Actividades, haz clic en Llamadas en la parte inferior del panel izquierdo.[7] Verás una lista de llamadas mostradas en formato de vista Clásica o Compacta, según tu preferencia.
Paso 3. Filtra o ordena las llamadas si es necesario
Para acotar tu búsqueda, utiliza el icono Filtro en la parte superior de la página para filtrar llamadas por Agente y Fecha de Vencimiento/Hora de Inicio.[4] También puedes ordenar las llamadas de más antiguas a más nuevas (o viceversa) haciendo clic en el icono Más (…) y seleccionando tu preferencia de ordenación.[4] Por defecto, Zoho Desk muestra 10 llamadas por página, pero puedes ajustar esto para mostrar hasta 50 llamadas por página.[4]
Paso 4. Abre el registro de la llamada
Haz clic en el asunto de la llamada que deseas revisar.[7] Esto abre la página completa de detalles de la llamada.
Paso 5. Revisa la descripción y los detalles de la llamada
Una vez dentro del registro de la llamada, el campo Descripción contiene las notas o comentarios registrados cuando se creó la llamada.[1] Aquí es donde los agentes registran lo que se discutió durante la llamada. También puedes ver información asociada como el nombre del contacto, la duración de la llamada, la prioridad y a qué ticket (si lo hay) se vinculó la llamada.[1]
Errores comunes
Las llamadas completadas no se pueden editar después de ser marcadas como completas, por lo que cualquier comentario o detalle debe ser preciso en el momento de registrarlo.[6] Si necesitas agregar o cambiar información, deberás contactar a tu administrador o al propietario original de la llamada.
Los comentarios de las llamadas están vinculados a registros de llamadas individuales; no hay una vista masiva ni un informe que agregue comentarios de varias llamadas. Si necesitas buscar llamadas que contengan palabras clave o temas específicos, deberás abrir cada llamada manualmente o usar la funcionalidad de búsqueda de Zoho Desk para localizar primero los registros relevantes.
Qué comprobar
- Verifica que el registro de llamada que abriste sea el correcto comprobando los campos Nombre del Contacto, Fecha de Inicio de la Llamada y Asunto.
- Confirma que el campo Descripción contenga todas las notas que esperas; si está en blanco, es posible que el agente no haya registrado los detalles en el momento de la creación de la llamada.
- Si la llamada está vinculada a un ticket, revisa la pestaña Actividad en la página de detalles de ese ticket; la llamada también se mostrará allí para una referencia rápida.[1]
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*Beam Help — soporte experto independiente para Zoho. Este artículo no es soporte oficial de Zoho.*