Los pins en Zoho Desk te permiten acceder rápidamente a tus elementos más importantes —dashboards, tickets, chats, contactos y más— sin tener que navegar por múltiples pantallas. Esta función está disponible en todas las ediciones de Desk y funciona perfectamente en la aplicación móvil Radar para mantener tus prioridades siempre a la vista.
Por qué esto es importante
Los equipos de soporte gestionan decenas de tareas al día. Los pins optimizan tu flujo de trabajo al mostrar al instante los elementos críticos, ya sea que estés supervisando tickets vencidos, haciendo seguimiento de cuentas clave o accediendo a dashboards de uso frecuente. También funciona como una poderosa herramienta de recordatorio para ayudarte a cumplir los SLA de forma consistente y mantenerte al día con el trabajo de alta prioridad.
Paso a paso
Paso 1. Accede a la aplicación móvil Radar
Abre la aplicación móvil Radar de Zoho Desk en tu dispositivo. Radar está diseñada para ayudarte a supervisar las métricas clave de atención al cliente y dar seguimiento a los problemas desde cualquier lugar, lo que la convierte en la interfaz principal para gestionar los pins en móvil.[1]
Paso 2. Identifica los elementos que deseas fijar
Decide qué quieres fijar. Puedes fijar tickets, chats, detalles de contactos, tareas, llamadas, agentes y dashboards.[1] Considera fijar dashboards filtrados que muestren tickets con problemas similares, cuentas importantes o clientes potenciales que deseas supervisar, y tickets vencidos, próximos a vencer o de alta prioridad para garantizar el cumplimiento constante de los SLA.[1]
Paso 3. Fija un elemento
Navega hasta el elemento que deseas fijar y selecciona la opción de pin. Una vez fijado, el elemento aparecerá en la parte superior del menú de tu aplicación Radar para acceder a él al instante sin necesidad de varios pasos de navegación.[1]
Paso 4. Organiza tus pins
Ordena tus elementos fijados en formato de cuadrícula o lista, según tus preferencias y necesidades de flujo de trabajo.[1] Esta flexibilidad te permite personalizar cómo se muestran tus elementos más importantes.
Paso 5. Fija dashboards en el menú principal (escritorio)
Si usas Zoho Desk en el escritorio, también puedes fijar tus dashboards más importantes directamente en la cuadrícula del menú principal para acceder a ellos rápidamente.[1] Esta función está disponible en las ediciones Standard, Professional y Enterprise.[1]
Errores comunes
- Fijar demasiados elementos: Aunque los pins son útiles, fijar demasiados elementos puede saturar tu interfaz y anular el propósito del acceso rápido. Concéntrate en los elementos genuinamente de alta prioridad.
- Olvidar organizar: Después de fijar varios elementos, tómate un momento para ordenarlos en tu formato preferido de cuadrícula o lista, de modo que los más urgentes aparezcan primero.
Qué verificar
- Comprueba que tus elementos fijados aparezcan en la parte superior del menú de la aplicación Radar y sean fácilmente accesibles sin necesidad de desplazarte.
- Confirma que tus pins estén organizados en el diseño que prefieras (cuadrícula o lista) y que el orden refleje las prioridades de tu flujo de trabajo.
- Verifica que los dashboards fijados en el escritorio aparezcan en la cuadrícula del menú principal y se carguen rápidamente al seleccionarlos.
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*Este artículo es proporcionado por Beam Help — soporte experto independiente para Zoho. No somos el soporte oficial de Zoho.*