Zoho Desk le permite crear y gestionar listas de festivos para controlar el horario comercial, establecer expectativas de tiempo de respuesta y asegurar que la disponibilidad de su equipo se alinee con el calendario de su organización. Esta guía cubre cómo configurar y mantener estas listas.
Por qué esto es importante
Las listas de festivos en Zoho Desk determinan cuándo está trabajando su equipo de soporte y afectan cómo se priorizan y escalan las incidencias. Si opera en múltiples regiones u observa festivos tanto a nivel de empresa como específicos de una ubicación, una configuración precisa de los festivos evita el incumplimiento de los SLA, gestiona las expectativas del cliente y garantiza una distribución justa de la carga de trabajo. Puede mapear hasta dos listas de festivos a un único conjunto de horario comercial, lo cual es especialmente útil para equipos globales que observan festivales regionales junto con festivos corporativos [6].
Paso a paso
Paso 1. Acceda a la configuración de festivos.
Inicie sesión en su cuenta de Zoho Desk y navegue a Configuración > Configuración de la Organización. Busque la sección Festivos en el menú de la izquierda. Aquí es donde creará y gestionará todas las listas de festivos para su organización [6].
Paso 2. Cree una nueva lista de festivos.
Haga clic en la opción para agregar una lista de festivos y seleccione el año que desea configurar. Ingrese un Nombre del Festivo (por ejemplo, "Navidad" o "Diwali") y la Fecha del Festivo correspondiente. Puede agregar varios festivos haciendo clic en +Nueva Línea por cada entrada [8].
Paso 3. Agregue festivos uno por uno o en rangos.
Para festivos de un solo día, ingrese la fecha específica. Si su organización observa cierres de varios días (como una semana de cierre de la empresa), agregue cada día por separado o use un rango de fechas si su sistema lo admite. Guarde cada entrada a medida que avanza [8].
Paso 4. Mapee múltiples listas de festivos al horario comercial (opcional).
Si su organización tiene equipos en diferentes regiones, puede asociar hasta dos listas de festivos a un único conjunto de horario comercial. Esto le permite combinar festivos globales de la empresa con observancias específicas de la región. Por ejemplo, un equipo en India puede observar tanto festivos corporativos como festivales estatales sin crear perfiles de horario comercial separados [6].
Paso 5. Verifique que los festivos aparezcan en las herramientas de programación.
Una vez guardados, sus festivos se mostrarán en la vista de Gantt de la consola de despacho, calendarios de usuarios y equipos, y detalles de recursos de servicio. Verifique estas áreas para confirmar que sus festivos se reflejan correctamente y no se programarán para trabajos de soporte [8].
Paso 6. Actualice o elimine festivos según sea necesario.
Para editar una lista de festivos, regrese a la sección Festivos, localice la lista del año que necesita cambiar y modifique las entradas. Use el icono de eliminar para borrar cualquier festivo que ya no aplique. Guarde sus cambios [8].
Errores comunes
Si está utilizando Zoho Desk con Zoho Forms, tenga en cuenta que la función de Lista Global de Festivos en Forms es independiente de la configuración de festivos de Desk. Forms utiliza sus propias listas de festivos para los campos de selección de fecha en los formularios, no para el horario comercial ni los cálculos de SLA. No confunda los dos sistemas [1].
Al agregar festivos en varios años, asegúrese de estar editando la lista del año correcto. Los festivos agregados para 2024 no se transferirán automáticamente a 2025; deberá recrearlos para cada año [8].
Qué verificar
- Confirme que todos los festivos de toda la empresa y regionales estén listados bajo el año correcto en la configuración de su organización.
- Verifique que los festivos aparezcan en la vista de Gantt de la consola de despacho y en los calendarios de los usuarios para que su equipo los vea al programar.
- Si ha mapeado dos listas de festivos al horario comercial, pruebe que ambos conjuntos de festivos se respeten en los cálculos de SLA de incidencias y en las ventanas de tiempo de respuesta.
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*Beam Help — soporte experto independiente para Zoho. Este artículo no es soporte oficial de Zoho.*