Zoho Desk te permite eliminar registros de llamadas en dos etapas: una eliminación suave a la Papelera de reciclaje y luego una eliminación permanente si es necesario. Esta guía cubre ambos métodos, además de cómo recuperar llamadas que has eliminado por error.
Por qué esto es importante
Puedes necesitar eliminar llamadas para limpiar tu centro de ayuda, eliminar registros de prueba o eliminar entradas duplicadas. Zoho Desk mueve las llamadas eliminadas a una Papelera de reciclaje primero, dándote una ventana de seguridad para restaurarlas antes de la eliminación permanente. Comprender ambas vías de eliminación te ayuda a evitar la pérdida accidental de datos.
Paso a paso
Paso 1. Eliminar una sola llamada desde su página de detalles
Abre la llamada que deseas eliminar. Selecciona el ícono Más en la cabecera de la página de detalles de la llamada y luego haz clic en Eliminar. Aparecerá un cuadro de diálogo de confirmación; haz clic en Eliminar nuevamente para confirmar. La llamada se moverá a tu Papelera de reciclaje y ya no será visible en tu lista de llamadas activas.[1]
Paso 2. Eliminar varias llamadas a la vez
Desde la vista de lista de llamadas, selecciona las casillas junto a las llamadas que deseas eliminar. Haz clic en Eliminar en el menú de acciones masivas. En el cuadro de diálogo de confirmación, haz clic en Eliminar para continuar. Todas las llamadas seleccionadas se moverán a la Papelera de reciclaje.[2]
Paso 3. Eliminar permanentemente llamadas de la Papelera de reciclaje
Si estás seguro de que deseas borrar las llamadas para siempre, ve a Configuración > Administración de datos > Papelera de reciclaje. Desde el menú desplegable en la parte superior, selecciona Llamadas. Marca las llamadas que deseas eliminar permanentemente y luego haz clic en Eliminar en la esquina superior derecha. Haz clic en Aceptar para confirmar. Una vez eliminadas de esta manera, las llamadas no se pueden restaurar.[2]
Paso 4. Restaurar una llamada eliminada (si es necesario)
Si eliminaste una llamada por error, puedes recuperarla antes de la eliminación permanente. Ve a Configuración > Administración de datos > Papelera de reciclaje y selecciona Llamadas en el menú desplegable. Selecciona la(s) llamada(s) que deseas restaurar y haz clic en Restaurar en la esquina superior derecha. Haz clic en Continuar para confirmar. La llamada regresa a tu lista activa y cualquier ticket y contacto asociado también se restaura.[3]
Errores comunes
Las llamadas eliminadas permanentemente no se pueden recuperar; no hay opción de deshacer después de confirmar la eliminación permanente en la Papelera de reciclaje. Si no estás seguro de si necesitas un registro de llamada, déjalo en la Papelera de reciclaje temporalmente en lugar de eliminarlo permanentemente. Ten en cuenta también que restaurar una llamada también restaurará sus registros asociados, por lo que es posible que veas reaparecer tickets y contactos vinculados en tu centro de ayuda.[3]
Qué verificar
- Verifica que la llamada ya no aparezca en tu lista de llamadas activas después de la eliminación.
- Si eliminaste permanentemente una llamada, confirma que ha desaparecido de la Papelera de reciclaje y no se puede encontrar mediante búsqueda.
- Si restauraste una llamada, verifica que los tickets y contactos relacionados también estén presentes y sean correctos.
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*Este artículo es proporcionado por Beam Help, soporte experto independiente para Zoho. No somos soporte oficial de Zoho.*