Zoho Desk puede alertarle sobre problemas de entrega de correo electrónico para que pueda detectarlos y solucionarlos antes de que los clientes se den cuenta. Esta guía le muestra cómo acceder a las notificaciones de fallos y recuperar los detalles técnicos necesarios para la solución de problemas.
Por qué esto es importante
Los fallos de entrega de correo electrónico en Zoho Desk impiden la creación de tickets, retrasan las respuestas de los clientes o hacen que los mensajes aterricen en la carpeta de spam. Sin visibilidad de estos fallos, los equipos de soporte pierden tiempo preguntándose por qué los clientes no han recibido respuesta. La configuración de alertas de fallos le permite detectar rápidamente problemas de autenticación, rebotes y retrasos en la entrega, y responder con acciones correctivas.
Paso a paso
Paso 1. Navegue al registro de fallos de correo electrónico.
En Zoho Desk, vaya a Notificaciones > Fallo de correo electrónico. Esta sección muestra todos los problemas de correo electrónico saliente y entrante que su sistema ha encontrado [1].
Paso 2. Revise la entrada del fallo.
Seleccione la entrada de fallo que desea investigar. El registro le mostrará el tipo de fallo: si se trata de un correo electrónico entrante que no creó un ticket, un retraso en la entrega, un rebote, clasificación como spam o un fallo de autenticación (SPF, DKIM o DMARC) [1].
Paso 3. Reporte el fallo si es necesario.
Haga clic en Reportar fallo de correo electrónico para escalar el problema para una investigación adicional. Esto crea un registro que ayuda a su equipo a rastrear patrones e identificar problemas sistémicos [1].
Paso 4. Recupere las cabeceras del correo electrónico para el diagnóstico.
Para profundizar en un fallo específico, localice el correo electrónico en Zoho Desk y abra sus detalles. Haga clic en Mostrar original y luego en Descargar cabecera para guardar el archivo de cabecera del correo electrónico [1]. Las cabeceras de correo electrónico contienen las direcciones del remitente y destinatario, la línea de asunto, las marcas de tiempo, la información del servidor de correo y los resultados de autenticación, todo lo esencial para rastrear dónde falló el correo electrónico [5].
Paso 5. Comparta las cabeceras con el soporte si es necesario.
Si está utilizando SMTP personalizado o Autenticación moderna, Zoho Desk no puede capturar los registros de entrega completos porque los correos electrónicos pasan directamente a través de su servidor SMTP configurado. Sin embargo, los metadatos del correo electrónico (remitente, destinatario, asunto, marca de tiempo) siguen estando disponibles [1]. Comparta el archivo de cabecera descargado con un representante de soporte para acelerar el diagnóstico.
Errores comunes
Si ha configurado un servidor SMTP personalizado, tenga en cuenta que Zoho Desk no capturará los registros de entrega por sí mismo; solo se almacenarán los metadatos [1]. Si su proveedor de SMTP tiene límites de tasa (por ejemplo, 500 solicitudes por día), los correos electrónicos que superen ese límite fallarán silenciosamente y volverán al servidor predeterminado de Zoho [3]. Consulte con su proveedor de SMTP sobre cualquier restricción que apliquen.
Si está utilizando el enrutamiento de correo electrónico y desea que los remitentes reciban notificaciones de rebote cuando falle la entrega, debe habilitar la opción Enviar rebote cuando el correo al destino falle en la configuración de su Enrutamiento de correo electrónico [4].
Qué comprobar
- Confirme que Notificaciones > Fallo de correo electrónico sea accesible y muestre entradas recientes.
- Verifique que pueda descargar las cabeceras de correo electrónico de los mensajes fallidos y que el archivo de cabecera contenga información de autenticación y enrutamiento.
- Si utiliza SMTP personalizado, confirme con su proveedor que no están bloqueando solicitudes ni aplicando límites diarios que causen fallos silenciosos.
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*Este artículo es proporcionado por Beam Help, soporte experto independiente para Zoho. No somos soporte oficial de Zoho.*