Las herramientas de búsqueda de Zoho Desk te permiten localizar tickets, contactos, artículos y otros registros rápidamente — pero buscar específicamente por etiquetas requiere conocer qué modo de búsqueda usar y cómo combinarlo con otros filtros.
Por qué esto es importante
Las etiquetas en Zoho Desk actúan como marcadores descriptivos que ayudan a categorizar y segmentar registros en todos los módulos. Si tu equipo aplica etiquetas a tickets o artículos, poder buscar y filtrar por esas etiquetas reduce dramáticamente el tiempo dedicado a desplazarse por listas largas. Esto es especialmente valioso en entornos de soporte de alto volumen donde los agentes necesitan encontrar tickets relacionados o artículos de la base de conocimientos en segundos.
Paso a paso
Paso 1. Abre tu cuenta de Zoho Desk y haz clic en el icono de Búsqueda ubicado en la barra de navegación superior. Esto abre la interfaz de Búsqueda Rápida, que te permite encontrar registros en módulos incluyendo Tickets, Clientes, Artículos, Productos y Actividades. [2]
Paso 2. Escribe tu palabra clave en el cuadro de búsqueda. Zoho Desk comenzará a predecir resultados del módulo actual mientras escribes. Luego puedes seleccionar un módulo específico — o elegir buscar en todos los módulos — desde el panel de predicciones que aparece debajo de la barra de búsqueda. [2]
Paso 3. Si las predicciones de Búsqueda Rápida no muestran lo que necesitas, presiona Intro para activar una Búsqueda Facetada. La búsqueda facetada organiza los resultados por atributos comunes como estado, canal y prioridad, permitiéndote reducir progresivamente el conjunto de resultados haciendo clic en valores de faceta individuales. Cada faceta que selecciones refina aún más la lista, y los valores de faceta previamente elegidos permanecen activos. [2]
Paso 4. Para buscar específicamente por etiquetas, usa el valor de la etiqueta como tu palabra clave en la barra de búsqueda. Debido a que las etiquetas sirven como marcadores distintivos asociados con registros, ingresar un nombre de etiqueta mostrará registros que llevan esa etiqueta. Combinar esto con los filtros facetados (por ejemplo, filtrar por departamento o estado del ticket después de ingresar la palabra clave de etiqueta) te da los resultados más precisos. [2]
Paso 5. Una vez que aparezcan los resultados, puedes ordenarlos según tu flujo de trabajo. Las opciones de ordenamiento disponibles incluyen Hora de Modificación (registros actualizados más recientemente primero) y Relevancia (clasificados por la frecuencia con que tu palabra clave aparece en un registro). Por defecto, Zoho Desk muestra 10 registros por página, pero puedes hacer clic en el icono de Más Acciones para mostrar hasta 50 registros por página. [3]
Paso 6. Si necesitas actuar sobre múltiples registros coincidentes con etiquetas a la vez, usa la tecla Mayús para seleccionar un rango de registros en lote. Esto funciona tanto en vistas clásicas como compactas, y en todos los modos de trabajo (estado, apretón de manos, cuenta regresiva y prioridad). La selección en lote está disponible durante búsqueda global y avanzada. [3]
Paso 7. Para la opción de Búsqueda Avanzada, ten en cuenta que el ordenamiento no está disponible — los resultados se devuelven en un orden fijo. Usa Búsqueda Avanzada cuando quieras combinar múltiples criterios a nivel de campo junto con tu palabra clave de etiqueta para una consulta altamente dirigida. [3]
Errores comunes
- La búsqueda de etiqueta no devuelve resultados: Si escribes un nombre de etiqueta y no aparece nada, verifica que la etiqueta fue realmente aplicada a los registros que esperas. Una causa común es una discrepancia de ortografía entre la etiqueta aplicada y la palabra clave que ingresaste. [5]
- Buscar en el módulo incorrecto: Búsqueda Rápida por defecto usa el módulo que estás viendo actualmente. Si estás en el módulo Contactos pero tus registros etiquetados son tickets, asegúrate de cambiar el selector de módulo en el panel de predicciones antes de ejecutar la búsqueda. [2]
- Limitación de búsqueda alfabética: La opción de búsqueda basada en alfabeto en el módulo Clientes busca por Nombre por defecto. Si tus registros están organizados por Apellido, necesitarás actualizar el Formato de Nombre en Configuración antes de que este modo de búsqueda funcione como se espera. [3]
- Búsqueda Avanzada no tiene opción de ordenamiento: A diferencia de Búsqueda Rápida y Búsqueda Facetada, el modo Búsqueda Avanzada no soporta ordenar resultados por Hora de Modificación o Relevancia — ten esto en mente al elegir tu enfoque de búsqueda. [3]
Qué verificar
- Confirma que el nombre de la etiqueta que estás buscando coincide exactamente con cómo fue aplicada al registro — incluyendo mayúsculas y espacios.
- Verifica que hayas seleccionado el módulo correcto (o "Todos los Departamentos") en el panel de búsqueda para que los registros etiquetados del área correcta se incluyan en los resultados. [2]
- Después de recuperar resultados, usa los filtros facetados para hacer referencia cruzada de coincidencias de etiquetas contra otros atributos (estado, prioridad, canal) para asegurar que estés viendo el subconjunto preciso de registros que necesitas. [2]
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*Beam Help es un recurso de soporte experto independiente para productos Zoho y no es soporte oficial de Zoho. Para problemas a nivel de plataforma, siempre verifica con tu representante de cuenta de Zoho.*