Zoho CRM almacena cada registro eliminado en una Papelera de reciclaje, lo que te brinda una ventana de recuperación antes de que los datos desaparezcan para siempre — aquí te mostramos exactamente cómo recuperar esos registros.
Por qué esto es importante
Los borrados accidentales suceden: un representante de ventas elimina el cliente potencial equivocado, un trabajo de eliminación masiva va demasiado lejos, o un flujo de trabajo se dispara inesperadamente. Sin una ruta de recuperación, esos datos — junto con sus actividades relacionadas e historial — se perderían permanentemente. Saber cómo navegar la Papelera de reciclaje significa que puedes deshacer errores rápidamente y mantener tu canalización intacta. [1]
Paso a paso
Paso 1. Inicia sesión en tu cuenta de Zoho CRM y navega a la Papelera de reciclaje. Cada registro o archivo eliminado de la cuenta se mantiene automáticamente allí después de la eliminación. [1]
Paso 2. Localiza el registro que deseas recuperar. Puedes examinar por módulo o usar la funcionalidad de búsqueda dentro de la Papelera de reciclaje para encontrar un contacto, cliente potencial, trato u otro tipo de registro específico. [1]
Paso 3. Selecciona la casilla de verificación junto al registro (o registros) que deseas recuperar. Puedes seleccionar múltiples registros a la vez si necesitas realizar una restauración masiva. [1]
Paso 4. Haz clic en el botón Restaurar. Zoho CRM devolverá los registros seleccionados a sus módulos originales, junto con cualquier dato asociado que fue eliminado junto con ellos. [1]
Paso 5. Confirma la acción cuando se te solicite. Una vez confirmado, los registros reaparecen en sus respectivos módulos y son completamente accesibles para tu equipo nuevamente. [1]
> Límite de tiempo: Los registros eliminados solo están disponibles en la Papelera de reciclaje durante 60 días. Después de que se cierre esa ventana, Zoho CRM los elimina permanentemente de tu cuenta y no pueden ser recuperados. [1]
Errores comunes
- Las eliminaciones permanentes no se pueden deshacer. Si un registro fue purgado explícitamente de la Papelera de reciclaje (en lugar de simplemente eliminarse de un módulo), se ha ido para siempre. Siempre verifica la Papelera de reciclaje antes de asumir que un registro es irrecuperable. [1]
- El reloj de 60 días es absoluto. No hay período de gracia ni extensión una vez que vence la ventana de retención. Si tu equipo descubre un registro faltante después de dos meses, la restauración a través de la Papelera de reciclaje no será posible. [1]
- Las restricciones de rol y permisos pueden aplicarse. No todos los usuarios tendrán acceso a la Papelera de reciclaje. Si no puedes ver la opción, pide a tu administrador de CRM que verifique que tu perfil tenga los permisos necesarios de administración de datos. [1]
Qué verificar
- Confirma que el registro es visible en la Papelera de reciclaje antes de asumir que fue eliminado permanentemente — usa la búsqueda o filtra por módulo para localizarlo rápidamente. [1]
- Verifica la fecha de eliminación mostrada contra el registro para asegurar que se encuentra dentro de la ventana de recuperación de 60 días; los registros que se acercan a ese límite deben ser restaurados como prioridad. [1]
- Verifica los registros relacionados después de restaurar — los elementos asociados (actividades, notas, archivos adjuntos) deben regresar junto con el registro principal, pero confirma que están intactos en la vista del módulo. [1]
---
*Beam Help es un recurso de soporte experto independiente para productos Zoho y no es soporte oficial de Zoho. Para problemas a nivel de plataforma o recuperación de datos más allá de la ventana de 60 días, contacta directamente al equipo de soporte de Zoho.*