Zoho CRM almacena la configuración de correo electrónico en varias áreas, dependiendo de si estás configurando direcciones de remitente individuales, integrando buzones de correo externos o configurando relés de correo masivo. Esta guía te muestra dónde encontrar y revisar estas configuraciones.
Por qué esto es importante
La configuración de correo electrónico en Zoho CRM controla cómo se envían los mensajes, de quién parecen provenir y qué buzones de correo se sincronizan con tu cuenta. Recuperar estas configuraciones te ayuda a verificar que las direcciones de remitente sean correctas, confirmar que las integraciones estén activas, solucionar problemas de entrega y garantizar el cumplimiento de las políticas de correo electrónico de tu organización. Los administradores y usuarios a menudo necesitan auditar estas configuraciones al incorporar nuevos miembros del equipo o al cambiar de proveedor de correo electrónico.
Paso a paso
Paso 1. Accede a la configuración de correo electrónico desde Configuración.
Inicia sesión en Zoho CRM y navega a Configuración > Canales > Correo electrónico > Configuración de correo electrónico. Este es el centro principal donde se encuentran la configuración de redacción, las firmas y las configuraciones de retransmisión. Desde aquí puedes revisar cómo se formatean los correos salientes y qué direcciones de remitente están disponibles [4].
Paso 2. Revisa las direcciones "De" personalizadas.
En el área de Configuración de correo electrónico, verifica qué direcciones de remitente personalizadas se han agregado a tu cuenta. Puedes agregar direcciones de correo electrónico alternativas como "Direcciones "De" personalizadas"; cuando lo haces, Zoho envía un código de verificación a esa cuenta. Una vez verificada, la dirección aparece en el menú desplegable del Compositor al redactar correos electrónicos [1]. Esta configuración es útil si tu equipo envía correos desde direcciones de departamento o basadas en roles en lugar de bandejas de entrada personales.
Paso 3. Comprueba la configuración de integración de correo electrónico para buzones externos.
Si tu organización utiliza integraciones con API de POP3, IMAP o Gmail, navega a la sección de integración de correo electrónico dentro de Configuración de correo electrónico. La edición Estándar de Zoho CRM ahora admite la integración de correo electrónico a través de estos protocolos para sincronizar las comunicaciones de los clientes en tu cuenta [3]. Verifica qué buzones de correo están conectados y confirma que el tipo de protocolo (POP3, IMAP o API de Gmail) coincide con los requisitos de tu proveedor de correo.
Paso 4. Confirma los detalles del servidor entrante y saliente si utilizas retransmisión SMTP.
Para el envío masivo de correos a través de tu propio servidor SMTP, revisa la configuración de retransmisión de correo electrónico. Deberás proporcionar el nombre de tu servidor SMTP y el número de puerto. Proveedores comunes como Gmail, Hotmail y AOL tienen configuraciones estándar: Gmail usa smtp.gmail.com en el puerto 465 con SSL habilitado, mientras que Hotmail usa smtp.live.com en el puerto 25 [7]. Verifica que estos coincidan con las especificaciones actuales de tu proveedor de correo, ya que los detalles del servidor pueden cambiar.
Paso 5. Revisa la configuración de "Responder a" y el nombre del remitente.
En Configuración de correo electrónico, confirma que el nombre del remitente y la dirección de respuesta estén configurados correctamente. El nombre del remitente debe ser reconocible para los destinatarios para mejorar la interacción, y la dirección de respuesta debe dirigir las respuestas a la bandeja de entrada prevista [5]. Si estás utilizando funciones de correo masivo, estas configuraciones se aplican a todas las campañas salientes.
Paso 6. Comprueba las políticas de MailMagnet y de uso compartido de correo electrónico (si corresponde).
Si tu cuenta tiene la actualización Q2 de 2025 o posterior, revisa si MailMagnet (un panel de notificaciones para correos entrantes) está habilitado y si se han configurado las reglas de uso compartido de correo electrónico [3]. Estas configuraciones controlan cómo se rastrean y comparten los correos electrónicos en tu equipo.
Paso 7. Verifica la configuración de usuarios del complemento Zoho Mail (si corresponde).
Si tu organización utiliza usuarios del complemento Zoho Mail, los administradores pueden administrar estas cuentas y configurar opciones de copia de seguridad y bloqueo/desbloqueo dentro de Configuración. Esto garantiza que las conversaciones de correo electrónico de los usuarios desactivados permanezcan accesibles para otros representantes de ventas [3].
Errores comunes
Evita usar direcciones de correo electrónico de grupo (info@, admin@, support@) como direcciones de remitente, ya que es más probable que los servidores de correo de los destinatarios las marquen como spam [5]. Si estás configurando cuentas POP3 externas, ten en cuenta que el acceso IMAP no es compatible con cuentas externas en Zoho Mail, así que confirma que tu proveedor admita POP3 antes de configurar [6]. Al usar la retransmisión SMTP para correos masivos, asegúrate de que tu servidor de correo saliente requiera autenticación y que hayas ingresado el número de puerto correcto; los puertos incorrectos son una causa común de fallos en la entrega [7].
Qué comprobar
- Confirma que todas las direcciones "De" personalizadas en tu cuenta hayan sido verificadas y coincidan con la lista de remitentes aprobados de tu organización.
- Verifica que cualquier integración de buzón de correo externo (POP3, IMAP o API de Gmail) muestre un estado "conectado" o "activo" y esté sincronizando correos recientes.
- Revisa el nombre del remitente y la dirección de respuesta para asegurarte de que reflejen correctamente tu marca o departamento y que las respuestas se dirijan a la bandeja de entrada correcta.
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*Beam Help: soporte experto independiente para Zoho. Este artículo no es soporte oficial de Zoho.*