Si un número de WhatsApp aparece en gris en "Agregar nuevo número" de Zoho CRM y los mensajes salientes fallan con crm.bm.msg.failed.undefined, el problema a menudo se manifiesta como mensajes entrantes que funcionan, mientras que las respuestas y las plantillas nunca llegan a Meta; nuestro equipo describe qué verificar y qué escalar a continuación. Beam Help: soporte experto independiente para Zoho, no soporte oficial de Zoho.[1]
Por qué esto importa
Cuando los mensajes entrantes de WhatsApp llegan pero todos los intentos salientes fallan, la mensajería empresarial se detiene y las colas de ventas o soporte se atascan, lo que perjudica los tiempos de respuesta al cliente y los ingresos.[1] Un número registrado que no se puede volver a seleccionar o que aparece en gris le impide cambiar de número o restaurar el servicio desde el lado de Zoho CRM, lo que prolonga el tiempo de inactividad.[1]
Paso a paso
- Paso 1. Confirme que los mensajes entrantes aún llegan al módulo de Mensajes de CRM para saber que la integración está parcialmente funcionando y que el problema es solo de salida.[1]
- Paso 2. En Mensajería Empresarial de CRM, verifique si el número aparece como conectado en su Cuenta de WhatsApp Business; documente su estado mostrado (CONECTADO o de lo contrario).[1]
- Paso 3. Verifique el estado del mismo número de teléfono en Meta (API en la nube) y anote si el estado de salud de la cuenta muestra
cansendmessagecomo DISPONIBLE; capture capturas de pantalla para el soporte.[1] - Paso 4. Reproduzca un mensaje saliente desde CRM y registre el error exacto que se muestra (
crm.bm.msg.failed.undefined) y la marca de tiempo, para que el soporte pueda correlacionar los registros de CRM con los registros de Meta.[1] - Paso 5. Intente agregar el otro número registrado desde "Agregar nuevo número" y registre que aparece en gris y no es seleccionable; tenga en cuenta que confirmó que el número no está en uso por ninguna otra aplicación o servicio de Zoho.[1]
- Paso 6. Abra o actualice un caso de soporte con Zoho incluyendo: capturas de pantalla de Mensajes de CRM, Mensajería Empresarial de CRM, estado de salud de la cuenta de Meta Cloud API, el estado en gris de Agregar nuevo número, marcas de tiempo y las respuestas
crm.bm.msg.failed.undefined.[1] - Paso 7. Si ya tiene tickets abiertos, incluya sus IDs y solicite una escalada; el hilo de la comunidad muestra múltiples tickets y traspasos de agentes antes de que ocurra la escalada a desarrolladores.[1]
- Paso 8. Mientras espera al soporte, evite crear nuevas plantillas en CRM que puedan ser rechazadas o estancarse; los problemas de plantillas pueden complicar aún más el estado del número y la entrega de mensajes.[2]
Errores comunes
- Presentar evidencia parcial: los casos que carecen de capturas de pantalla del estado de salud de la cuenta de Meta y los errores salientes de CRM ralentizan la clasificación de desarrolladores; incluya ambos lados en su caso.[1]
- Crear nuevas plantillas durante una interrupción: enviar o crear plantillas desde CRM mientras el canal saliente falla puede mostrarse como "Fallido" y puede ocultar las señales de la causa raíz.[1][2]
Qué verificar
- Confirme que los mensajes entrantes aún llegan a Mensajes de CRM y anote las marcas de tiempo de los intentos salientes fallidos.[1]
- Verifique el estado CONECTADO del número en Mensajería Empresarial de CRM y
cansendmessage= DISPONIBLE en la API en la nube de Meta.[1] - Asegúrese de que su caso de soporte incluya capturas de pantalla, marcas de tiempo y cualquier número de ticket existente para que los desarrolladores puedan correlacionar rápidamente los registros de CRM y Meta.[1]