Algunos administradores descubren que no pueden añadir un nuevo campo de lista desplegable al diseño estándar de un módulo. Este error aparece cuando Zoho CRM impide la adición de la lista desplegable debido a reglas del tipo de campo, restricciones del diseño o limitaciones de perfil/permisos.
Qué significa — explicación concreta vinculada a la superficie de la API de Zoho, citada [1][6]
Zoho CRM trata algunos campos como "especiales" y restringe cómo aparecen o se modifican en los diseños de los módulos; los campos estándar proporcionados por Zoho pueden estar bloqueados o solo ser editables de forma limitada desde la página de Campos del módulo [1]. Las características a nivel de diseño, como la Dependencia de Mapa, requieren tipos de campo específicos y un diseño compatible; si tu diseño de destino o la configuración de campos padre/hijo no cumplen esas restricciones, el sistema prohíbe añadir o mapear valores de listas desplegables [6]. Cuando intentas añadir una lista desplegable a través del Editor de Diseños o mediante actualizaciones de diseño basadas en API, la plataforma valida el tipo de campo, la compatibilidad del diseño y los permisos del perfil antes de confirmar el cambio [1][6].
Causas comunes
- El campo de destino es un campo especial o del sistema definido por Zoho que no se puede convertir a una lista desplegable ni mover al diseño estándar [1].
- El diseño que seleccionaste es el diseño predeterminado/estándar del módulo con reglas que bloquean campos de lista desplegable personalizados o dependencias de mapa [6].
- La configuración de perfil o permisos impide que el usuario actual o el rol de API creen o editen campos en ese módulo [1].
- Estás intentando crear una lista desplegable dependiente o una dependencia de mapa donde los tipos padre/hijo o el estado del diseño no cumplen las reglas de Dependencia de Mapa (por ejemplo, falta una segunda lista desplegable o tipos de campo incorrectos) [6].
- Intentas añadir una lista desplegable a través de una integración o llamada API sin usar el endpoint de la API de Campos o con parámetros de carga útil insuficientes; la página de Campos espera solicitudes y valores específicos [1].
Cómo solucionarlo
- Confirma el tipo y la propiedad del campo: abre Configuración > Personalización > Módulos y Campos > selecciona el módulo > Campos. Verifica que el campo no sea un campo especial definido por Zoho y que se pueda editar o recrear como una lista desplegable personalizada [1].
- Comprueba la selección del diseño: en el Editor de Diseños, asegúrate de que estás editando el diseño correcto (estándar vs. alternativo) y que el diseño admite listas desplegables y dependencias adicionales. Cambia el diseño si es necesario antes de añadir el campo [6].
- Verifica los permisos: ve a Configuración > Usuarios y Control > Control de Seguridad > Perfiles. Confirma que tu perfil tiene los derechos de Creación/Edición de Campos y Personalización de Módulos. Si usas la API, confirma que el ámbito de OAuth incluye CRM.modules.ALL o los ámbitos de módulos específicos [1].
- Valida las reglas de Dependencia de Mapa: si la lista desplegable formará parte de una dependencia, asegúrate de tener al menos dos campos compatibles en el diseño y que se respeten las reglas de selección múltiple (la selección múltiple solo puede ser para el hijo) [6].
- Usa la API de Campos o la interfaz de usuario correctamente: crea o actualiza listas desplegables desde Configuración > Personalización > Módulos y Campos o a través de la API de Campos con el esquema JSON correcto, no intentando modificaciones solo de diseño. Después de crear el campo, arrástralo al diseño y Publica [1].
- Prueba con un entorno sandbox o un perfil alternativo antes de aplicarlo a producción para evitar el bloqueo del diseño o el mapeo de datos no deseado.
Cuándo escalar
Si el campo es claramente personalizado pero la interfaz de usuario o la API aún lo rechazan después de confirmar el diseño, los permisos y las reglas de dependencia, abre un ticket de soporte de Zoho con el nombre del módulo, el nombre del diseño, capturas de pantalla de la página de Campos y del Editor de Diseños, y cualquier registro de solicitud/respuesta de API. El soporte de Zoho puede verificar restricciones específicas del centro de datos o bloqueos de backend que no puedes cambiar desde la interfaz de usuario.