Los usuarios ven "No se agregaron registros" al intentar añadir Productos desde un subformulario de Cuentas a módulos de CRM (Cotizaciones, Pedidos de Venta, Facturas) — la interfaz de usuario acepta la entrada pero las líneas de producto relacionadas no se guardan.
Qué significa
Zoho CRM se negó a persistir los registros de líneas de producto creados desde el subformulario de Cuentas. Esto ocurre típicamente cuando la entrada del subformulario de producto falla la validación del lado del servidor, alcanza un límite de ejecución/Deluge, o entra en conflicto con una regla de campo obligatorio o un flujo de trabajo de extensión, de modo que el registro principal se guarda pero las filas del subformulario se descartan [1][6][5].
Causas comunes
- Los campos de producto obligatorios (Tarifa, Cantidad, Búsqueda de producto) están en blanco o son inválidos, y la validación a nivel de registro o la configuración de campo obligatorio bloquean el guardado del subformulario [1].
- Un flujo de trabajo del lado del servidor, una función personalizada (Deluge) o una extensión se ejecuta en el registro principal y genera un error o excede los límites de ejecución al procesar las líneas del subformulario [6][5].
- Un conector de terceros (plugin de Shopify/WooCommerce u otra extensión) interfiere con las cargas útiles del subformulario o envía datos de producto mal formados [1].
- Una interrupción temporal del servicio de Zoho o del tiempo de ejecución de Deluge impide el procesamiento del subformulario; el registro principal se guarda, los sub-registros no se pudieron escribir [5].
Cómo solucionarlo
- Reproducir con una prueba manual simple: abra la Cuenta, agregue una sola fila de producto con valores válidos mínimos (Búsqueda de producto, Cantidad = 1, Tarifa > 0), guarde. Si se guarda, el problema es específico de los datos o de la integración.
- Verifique los campos obligatorios y la validación de campos: vaya a Configuración > Módulos > Cuentas (o el módulo de destino) > Diseños, confirme que los campos del subformulario de Productos marcados como obligatorios existen y coinciden con los nombres/tipos entrantes. Corrija los valores obligatorios faltantes en la carga útil o en la interfaz de usuario del formulario [1].
- Revise flujos de trabajo y funciones personalizadas recientes: vaya a Configuración > Automatización > Reglas de flujo de trabajo y Configuración > Funciones (Deluge). Deshabilite o registre la función, luego vuelva a intentarlo. Busque excepciones, tiempos de espera o entradas de "límite excedido" en los registros de la función [6][5].
- Pruebe sin conectores de terceros: deshabilite temporalmente la integración de WooCommerce/Shopify u otras extensiones e intente agregar el producto. Si funciona, inspeccione la asignación del conector y la carga útil de la API en busca de claves de subformulario faltantes o mal nombradas [1].
- Verifique el estado del sistema y vuelva a intentarlo más tarde: confirme el estado de salud del servicio de Zoho y el estado del tiempo de ejecución de Deluge en status.zoho.com o en avisos de la comunidad; si Deluge tuvo una interrupción, espere y vuelva a ejecutar la operación [5].
- Si se pierden registros, recree las líneas de producto a través de Importación de datos o API: exporte el ID de la Cuenta y los datos del producto, luego use la API de CRM o Importar > Importación de Módulo para agregar las filas de producto al módulo principal correcto.
Cuándo escalar
Si reprodujo el problema con datos mínimos válidos, deshabilitó el código personalizado y los conectores, y el estado del sistema/Deluge es saludable, abra un ticket de soporte con Zoho. Proporcione: nombre del módulo, ID de la Cuenta, marcas de tiempo, una carga útil de ejemplo o captura de pantalla, y cualquier registro de función de Deluge para que el soporte pueda rastrear el rechazo del lado del servidor.
[1]: Hilos de la comunidad que hacen referencia a campos de producto, conectores y problemas de campos obligatorios.
[5]: Guía de la comunidad sobre interrupciones de Deluge y su impacto en la automatización.
[6]: Informes de la comunidad sobre límites de ejecución excedidos para funciones de Deluge.