Este error aparece cuando los paneles de widgets en el Details Canvas de CRM se renderizan con altura cero o incorrecta, haciendo que el contenido del widget sea invisible o esté recortado en las páginas de detalles de registros, ventanas emergentes de scripts de cliente y flyouts.
Qué significa
Una regresión en el diseño del front-end está afectando el cálculo de la altura de los widgets en el Details Canvas de Zoho CRM y en las ventanas emergentes/flyouts de scripts de cliente, por lo que los elementos DOM que alojan los widgets reciben valores de altura incorrectos y el contenido no aparece o está truncado. Esto ha sido reportado como un problema conocido y el equipo de producto está trabajando en una solución [1].
Causas comunes
- Una actualización reciente del lado del cliente o un cambio en el navegador que alteró el CSS o JavaScript utilizado por la lógica de renderizado del Details Canvas [1].
- Scripts de cliente personalizados o CSS de widgets que anulan la altura del contenedor o establecen reglas de visualización que entran en conflicto con los estilos del host de CRM [1].
- Extensiones de navegador de terceros que bloquean o modifican la carga de scripts/CSS en las páginas de detalles de registros.
- Un despliegue temporal del lado del servidor que cambió el paquete de renderizado de widgets; el problema se observó en múltiples informes de clientes, lo que indica una regresión del lado de la plataforma en lugar de una mala configuración de una sola cuenta [1].
Cómo solucionarlo
- Confirmar el alcance: prueba el mismo registro y widget en una ventana de incógnito/privada y en otro navegador (Chrome, Edge, Firefox). Si los widgets aparecen correctamente allí, el problema es local del caché del navegador o de las extensiones.
- Borrar caché y recargar forzadamente: en Chrome presiona Ctrl+Shift+R (Cmd+Shift+R en macOS) o borra los datos del sitio desde Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos del sitio > Ver todas las cookies y datos del sitio, luego recarga CRM.
- Deshabilitar extensiones: deshabilita temporalmente los bloqueadores de anuncios, bloqueadores de scripts y extensiones que alteran la interfaz de usuario. Recarga la página de detalles para verificar si se ha restaurado.
- Revertir cambios en scripts de cliente personalizados o CSS de widgets: si implementaste un script de cliente o actualizaste el CSS de un widget antes de que comenzara el problema, reviértelo en Configuración > Espacio del desarrollador > Scripts de cliente o en el código de tu widget, y luego vuelve a probar.
- Usar un respaldo: si un flujo de trabajo de producción depende de los widgets, agrega un enlace ligero o una sección en el diseño de detalles que exponga los mismos datos hasta que se implemente la solución de la plataforma. Modifica los diseños en Configuración > Personalización > Módulos y Campos > [Módulo] > Diseños.
- Verificar estado y actualizaciones: consulta la Comunidad de Ayuda de Zoho o las notas de la versión para conocer la solución específica; el problema se anunció como conocido y en proceso de remediación [1]. Si la solución se ha implementado, actualiza las cachés y vuelve a probar.
Cuándo escalar
Abre un ticket de soporte si has reproducido el problema en múltiples navegadores y cuentas, después de borrar las cachés y deshabilitar las extensiones. Incluye el nombre del módulo, capturas de pantalla, IDs de los widgets afectados, marcas de tiempo y el agente de usuario de tu navegador para que el soporte pueda relacionarlo con la solución de plataforma en curso.
[1]: "Widget Height were destroyed" — Publicación en la Comunidad de Ayuda de Zoho que informa sobre alturas de widgets rotas en Details Canvas y señala que una solución está en progreso. https://help.zoho.com/portal/en/community/topic/zoho-crm-widget-height-issue